A satisfação dos funcionários é importante para o sucesso geral da sua empresa. O impacto de funcionários insatisfeitos pode variar de alta rotatividade e baixa produtividade a perda de receita e baixo atendimento ao cliente. Embora a filosofia, a missão e os valores de uma empresa sejam fundamentais para o sucesso, o capital humano é o ativo mais valioso de uma organização. O capital humano da sua organização - seus funcionários - deve estar totalmente engajado e satisfeito para manter seus negócios funcionando.
Produtividade da força de trabalho
Funcionários insatisfeitos tendem a gastar menos tempo concentrando-se em seus deveres de trabalho e mais tempo discutindo com a família, amigos e colegas de trabalho porque eles são infelizes no trabalho. Falta de motivação e atenção aos detalhes são os resultados de funcionários insatisfeitos, o que se traduz em baixa produtividade. Consequentemente, as empresas cujos níveis de produtividade dos empregados são baixos também sofrem perda de lucros. Os funcionários satisfeitos aproveitam ao máximo seu tempo de trabalho, produzindo produtos e serviços de qualidade.
Fidelização de clientes
A lealdade do cliente diminui quando os funcionários estão insatisfeitos com seus trabalhos. A satisfação dos funcionários é um dos pontos que o CEO da HCL Technologies, Vineet Nayar, explica em seu artigo na Forbes, intitulado "Por que coloco meus funcionários à frente dos meus clientes". Nayar afirma que "Os funcionários em primeiro lugar, os clientes em segundo lugar é uma abordagem de gestão. É uma filosofia, um conjunto de idéias, uma maneira de olhar para a estratégia e vantagem competitiva". Funcionários satisfeitos, segundo Nayar, estão empolgados com o trabalho. Os funcionários que gostam do que fazem - especialmente os funcionários na área de atendimento ao cliente - têm maior probabilidade de interagir com clientes e clientes de maneira muito mais positiva e alegre. Um princípio empresarial frequentemente utilizado é que os funcionários felizes são iguais aos clientes satisfeitos.
Rotatividade de funcionários
Quando os empregados são demitidos ou demitidos, as análises de rotatividade revelam que a insatisfação geral é a causa do mau desempenho ou da decisão de sair. Consumidos com a procura de trabalho que os motiva e encontrando uma empresa que valoriza seus esforços, os funcionários escorregam para padrões de desempenho insatisfatório ou simplesmente desistem. O volume de negócios é caro. À medida que as taxas de rotatividade aumentam, a insatisfação pode se espalhar por todo o local de trabalho, incentivando outros a encontrar emprego em outro lugar. A retenção de funcionários, uma medida do local de trabalho relacionada à rotatividade, pode ser extremamente difícil em um ambiente em que os funcionários frequentemente ficam insatisfeitos com seus trabalhos ou condições de trabalho.
Reputação Empresarial
Os funcionários são a cara da sua organização, o que significa que a reputação da sua empresa depende do comportamento, das ações e do desempenho dos funcionários. Melhorar a satisfação dos funcionários pode fazer maravilhas pela maneira como sua empresa é vista por concorrentes, clientes, clientes e pessoas interessadas em trabalhar para você. A insatisfação dos funcionários afeta sua capacidade de atingir determinados mercados comerciais, bem como sua capacidade de recrutar candidatos qualificados. O insucesso empresarial pode estar ligado a variáveis como dificuldades financeiras ou dificuldades econômicas; no entanto, os funcionários que estão insatisfeitos com seus trabalhos e com a empresa em que trabalham podem ter um tremendo impacto em sua reputação e sucesso.
