Lidar com funcionários mal-humorados pode ser uma tarefa difícil, quer você seja um colega de trabalho ou um gerente. Muitas vezes, isso pode interferir em outros funcionários e na produtividade e qualidade de serviço da organização. É importante entender que os funcionários têm uma vida pessoal onde há mais coisas acontecendo do que o que realmente pode ser percebido. Em outras palavras, talvez haja uma razão pela qual um funcionário mal-humorado está passando por um momento difícil. Os gerentes também devem ter cuidado com possíveis fatores de estresse na organização, como cortes. É aqui que algumas habilidades de resolução de conflitos e intervenção em crises ajudarão.
Estabelecer rapport e um bom relacionamento. Às vezes, um funcionário está em conflito com outro funcionário sobre procedimentos ou sobre como concluir um projeto. Um gerente deve entender de onde vem cada pessoa envolvida, incluindo o funcionário que está insatisfeito. O empregado pode ter uma preocupação válida.
Identifique o problema principal ou interesses conflitantes. É importante manter as pessoas separadas dos problemas. Isso permite que você lide com os problemas objetivamente sem danificar os relacionamentos. Um gerente pode precisar mediar o conflito. Quando você enfrenta problemas em um grupo, certifique-se de manter as coisas positivas. É importante ouvir e ouvir o que os funcionários estão dizendo.
Ouça as preocupações. As emoções podem ser facilmente associadas a problemas de trabalho, seja em grupo ou apenas por um indivíduo. Às vezes, existem circunstâncias atenuantes fora do local de trabalho, e é importante que um gerente seja sensível a esses problemas sem tolerar o comportamento. Talvez exista uma política ou problema no local de trabalho que precise ser resolvido.
Explore alternativas e crie um plano de ação. Converse com o funcionário sobre como o problema pode ser resolvido. Talvez um funcionário precise de alguns dias de folga para uma crise pessoal. No caso de dois funcionários estarem em desacordo, todos os funcionários devem concordar com um curso de ação e chegar a um consenso. É importante que o gerente facilite o processo e algumas vezes exerça seu direito de decidir sobre um determinado curso de ação.
Acompanhamento com os funcionários. Pergunte a eles como o plano está funcionando e acompanhe a partir daí. Continue a construir o rapport e escute as preocupações. Se o problema ainda não estiver resolvido, pode ser importante que a administração tome cursos adicionais de ação disciplinar.
