A maioria das empresas usa uma ampla variedade de mídias para se comunicar com seus funcionários, acionistas, clientes e o público em geral. O meio de comunicação real é normalmente determinado pelo conteúdo e objetivo da mensagem e para qual grupo você está falando. É importante que as empresas se concentrem na comunicação interna e externa. Algumas organizações contratam profissionais para gerenciar todas as suas comunicações, como planejadores de mídia, empresas de relações públicas, redatores profissionais e agências de publicidade. Outras organizações têm um departamento ou indivíduo dentro da empresa que lida com toda a comunicação. Em ambos os casos, quanto mais direcionada a sua mensagem a um público de nicho, mais eficaz ela será.
O que é comunicação interna?
Comunicação interna é qualquer informação compartilhada com funcionários e acionistas, incluindo o conselho de administração ou acionistas da empresa. Informações internas, como uma mudança de política da empresa, geralmente são mantidas em sigilo porque a mensagem é irrelevante para pessoas de fora ou supostamente mantidas dentro da base de funcionários.
As comunicações internas devem ser planejadas e devem influenciar os conhecimentos, atitudes e comportamentos dos membros da equipe de sua empresa. É como uma empresa constrói um relacionamento e entendimento com seus funcionários em todos os níveis. Ele pode impulsionar a produtividade, a lealdade, a inovação e a crença na empresa, para que todos os funcionários entendam como eles desempenham um papel no sucesso geral da organização.
Comunicações Internas Comuns
A maior parte da comunicação interna é composta de informações passadas do empregador para o empregado ou de empregado para empregado. O conteúdo desses tipos de comunicação pode incluir informações sobre treinamento, alterações de gerenciamento, políticas e procedimentos e convites para reuniões. Algumas mídias comuns para esses tipos de mensagens incluem e-mails, memorandos, sites internos, cartas, reuniões e teleconferências. Acionistas e funcionários geralmente recebem boletins informativos ou relatórios trimestrais sobre as metas da empresa e informações financeiras. Pode ser útil ao criar comunicações internas para envolver os próprios funcionários na criação do conteúdo, para que seja relacionado e pertinente, ajudando seus funcionários a sentirem que têm voz. Quando bem feito, as comunicações internas capacitam seus funcionários a se tornarem parte de seus esforços de comunicação externa.
O que é comunicação externa?
Comunicação externa é qualquer comunicação para clientes, clientes em potencial e o público externo à sua organização. Mensagens externas podem incluir informações sobre novos produtos ou sobre uma iniciativa da empresa. Geralmente, as mensagens externas são liberadas para conquistar clientes, construir a marca da empresa ou influenciar o modo como o público pensa sobre sua empresa. Suas comunicações externas podem ajudar a manter um relacionamento com a comunidade, além de ajudar sua empresa a coletar informações de clientes e clientes em potencial. As comunicações externas também incluem conexões com fornecedores, fornecedores, financiadores e outros parceiros de negócios que sua empresa pode fornecer com produtos ou serviços.
Comunicações Externas Comuns
Quando as empresas querem divulgar informações a clientes, clientes ou outras partes interessadas externas, elas usam comunicações externas. As organizações usam diferentes meios de comunicação, dependendo do tipo e objetivo da informação. Por exemplo, anúncios por e-mail, impressão, televisão e rádio informam ao público sobre uma venda ou um novo produto. Comunicados de imprensa são comunicações formais que podem anunciar uma nova contratação de liderança ou uma iniciativa da empresa, como um leilão de caridade ou um evento profissional, com a intenção de obter cobertura da mídia. Websites e canais de mídia social também são considerados parte da plataforma de comunicação externa de uma organização.
Algumas empresas contratam planejadores de mídia para que sua empresa e suas informações sejam mencionadas em artigos de notícias. Lembre-se também de pensar em seus funcionários como parceiros quando se trata de suas comunicações externas. Você precisa ter certeza de que eles estão totalmente informados através de seus métodos de comunicação interna, a fim de ajudá-lo a se comunicar de forma eficaz com o seu público externo.
Outras considerações sobre o meio
Se você estiver encarregado de planejar as comunicações da sua empresa, escolha o meio adequado para a mensagem real, interna ou externa, toda vez que precisar se comunicar. Por exemplo, se as informações que você está divulgando forem confidenciais ou particulares, talvez seja necessário anunciá-las em uma reunião presencial, em vez de transmiti-las por e-mail a todos os funcionários. Se sua empresa está tendo uma grande venda, você deve usar um anúncio para informar o público em vez do boletim informativo do acionista para anunciar o evento.
Muitas empresas têm sites internos e externos que apresentam as mensagens apropriadas. Considerar quem é seu público e qual mensagem você está compartilhando cada vez que você se comunica é fundamental para o sucesso do negócio. E lembre-se de não bombardear o público interno e externo com muitas comunicações para que suas mensagens não sejam diluídas ou ignoradas.
