“O que aprendi na IBM é que cultura é tudo”, afirma Louis V. Gerstner Jr., ex-CEO da IBM (1993-2002). Cultura é a partilha de crenças, regras, regulamentos e comportamentos de um grupo. Cada organização desenvolve sua própria cultura distinta - dos menores negócios à maior corporação multinacional.
Importância da cultura corporativa
A administração que ignora a cultura corporativa corre o risco de levar a empresa por um caminho de turbulência e problemas. Não será bem sucedido na organização e motivação de funcionários ou na produção de resultados financeiros e de produção estelares. A administração terminará com uma série de problemas não resolvidos que prejudicam a produtividade da empresa, prejudicando o moral dos funcionários e impedindo o crescimento da empresa.
Definição de Cultura Corporativa
A cultura corporativa, às vezes denominada cultura organizacional, é uma combinação dos valores, atitudes, padrões, políticas, desempenho e ações comuns da administração e dos funcionários. A cultura corporativa está enraizada e é uma conseqüência dos objetivos, estratégias, estrutura e táticas de uma empresa. Existem dois fundamentos da cultura corporativa - formal e informal. A cultura organizacional formal é propositalmente planejada. Os exemplos incluem a estrutura hierárquica corporativa, políticas da empresa escritas e procedimentos operacionais básicos. A cultura corporativa informal evolui de interações humanas e conexões sociais. Exemplos de cultura corporativa informal incluem agrupamentos informais, como grupos de almoço e grupos de projetos especiais.
Relações Sociais Corporativas
Um estudo de referência realizado nas décadas de 1920 e 1930 por três professores do MIT na fábrica da Western Electric Company em Hawthorne, em Chicago, pela primeira vez apontou a importância das interações sociais e agrupamentos para operações comerciais bem-sucedidas. O estudo destacou o fato de que grupos informais se desenvolvem sempre que as pessoas se reúnem e interagem regularmente. Os grupos desenvolvem sua própria estrutura específica. Há o líder do grupo, os participantes centrais unidos, os que se apegam e os estranhos com quem o grupo interage. O estudo descobriu que a moral e a produtividade dos funcionários melhoram quando as pessoas fazem parte de um arranjo social claro, sabendo exatamente onde elas se encaixam no grupo. São criados vínculos sociais que conectam as pessoas. Os indivíduos dependem uns dos outros e se relacionam entre si de certas maneiras. Coisas simples como a colocação de mesas, iluminação e intervalos podem assumir significados para o grupo que a gerência não percebe, reconhece ou reconhece. Mas eles são importantes e não devem ser ignorados.
The Bottom Line
O resultado final para a empresa e funcionários é dinheiro. A empresa quer ganhar tanto dinheiro quanto possível e os funcionários querem um salário regular. Alguns funcionários são mais motivados do que outros em direção ao avanço. O estudo de Hawthorne descobriu que o pensamento do grupo afetou como os indivíduos interpretam e reagem às ações da empresa. O aspecto negativo dos grupos informais é que eles são resistentes a mudanças. Se novas políticas da empresa, novos membros forçados no grupo ou membros do grupo atual em movimento, o grupo instintivamente acha a mudança ameaçador. A maioria das pessoas quer pertencer e se adequar aos desejos do grupo. A estrutura informal do grupo controla seus membros e os protege do inimigo, que para os trabalhadores é geralmente percebido como gerenciamento.
Procedimentos Formais vs. Aceitação Informal
Políticas e procedimentos formais da empresa precisam ser introduzidos com o entendimento de que as mudanças não "abalarão o barco". Se as mudanças forem drásticas o suficiente para alterar o grupo, a empresa deve ter planos para evitar problemas de membros do grupo insatisfeitos e chateados. Os funcionários devem ser cortejados, novas políticas cuidadosamente explicadas e seu impacto em indivíduos e grupos deve ser levado em conta. Iniciativas inovadoras, especialmente de novos executivos trazidos de fora, são frequentemente ignoradas e, eventualmente, descartadas porque a administração tem buscado mudanças, abordando apenas a cultura corporativa formal. As ideias, interações e conexões não escritas, se não consideradas, podem minar a mudança formal exigida. Mudanças forçadas a participantes não dispostos resultam em declínio do moral dos funcionários e redução da produtividade.
