A comunicação interna de negócios pode ser para baixo ou para cima. A comunicação descendente consiste em comunicações enviadas da gerência para os funcionários, como e-mails e avaliações de desempenho. A comunicação ascendente é a comunicação dos trabalhadores para a gerência. A comunicação ascendente desempenha um papel importante no moral do ambiente de trabalho. A comunicação empresarial interna eficaz envolve a remoção de barreiras à comunicação ascendente.
Omitindo Canais de Feedback
Linda Duyle, presidente da L.M. & Co., diz no artigo “Formas de incentivar a comunicação ascendente” que muitos problemas com comunicação ascendente provêm de trabalhadores que não têm oportunidade de enviar feedback. O feedback dos trabalhadores pode ajudar a melhorar a produtividade. Sugestões A Duyle faz para superar essa barreira e oferece um meio pelo qual os trabalhadores podem trocar ideias com o gerenciamento anonimamente e convidar os funcionários a compartilhar feedback por meio de discussões com os gerentes.
Audição
Ouvir, em vez de ouvir, serve como outra barreira para a comunicação ascendente. A audição está registrando sons; ouvir está processando a informação ouvida. Ao ouvir seus funcionários falarem, mas não ouvindo a mensagem transmitida, os gerentes podem perder um feedback importante. A implementação de estratégias de escuta, como a escuta reflexiva e a escuta ativa, ajuda a prevenir a barreira auditiva.
A escuta reflexiva funciona reescrevendo o que a outra pessoa diz para garantir que nenhuma falha de comunicação ocorra. Por exemplo, um gerente pode responder a um funcionário que diz “não posso trabalhar na próxima sexta porque tenho que levar minha mãe ao médico” com “Vou tirar você da programação na sexta-feira para levar sua mãe para ela. médico."
A audição ativa envolve o uso de comunicação não verbal, como postura e contato visual, para mostrar que você está ouvindo.
Intimidação
A intimidação impede a comunicação ascendente ao restringir a livre troca de idéias. Um trabalhador intimidado por seu chefe pode não ser honesto ou disposto a falar. Isso pode impedir o gerenciamento de ouvir o feedback do qual ele poderia se beneficiar. A intimidação pode ser criada através de um comportamento indesejado. A executiva de negócios Linda Duyle recomenda evitar isso mostrando gratidão por qualquer feedback.
