O processo de vendas é o método que um profissional de vendas, ou organização de vendas, usa para encontrar, vender e reter clientes, de acordo com o site Small Business Notes. O processo de vendas atua como a ponte entre o cliente e a empresa. Para criar um processo de vendas eficaz, você precisa entender os objetivos de usar e criar um método de vendas.
Geração de Leads
As fases iniciais de um bom processo de vendas envolvem a geração e qualificação de leads de qualidade. A geração de leads pode ser feita por meio do contato aleatório de prospectos que se ajustam ao público-alvo da empresa, disponibilizando o marketing que atrai o público-alvo para a empresa por meio de listas de e-mail e números de telefone que podem solicitar mais informações. Em seguida, os leads são qualificados comparando-os com os critérios de perspectiva definidos pelo grupo de marketing e, em seguida, por meio de ligações telefônicas diretas para o cliente em potencial. O objetivo disso é adicionar um fluxo constante de leads qualificados que os vendedores podem chamar para aumentar a receita.
Receita recorrente
O processo de vendas é voltado para a solução do problema do cliente com os produtos ou serviços da sua empresa. O objetivo dessa abordagem orientada ao atendimento ao cliente é criar um relacionamento comercial contínuo com o cliente que resulte em receitas recorrentes. Repetir negócios é a base para o crescimento de qualquer empresa. O uso do processo de vendas para instilar confiança no cliente ajuda a gerar um sentimento positivo em relação à sua empresa e resulta em receita recorrente.
Referências
Um bom processo de vendas é projetado para se sustentar por meio de referências de clientes. Quando você dedica um tempo para ouvir as necessidades do cliente e elaborar uma solução que deixa o cliente feliz, é possível passar para um dos estágios finais do processo de vendas que está pedindo indicações. Pode ser algo tão direto quanto perguntar os nomes de cinco pessoas ou empresas que você pode chamar que o cliente acha que se beneficiariam do seu produto, ou pode ser um processo contínuo em que você fornece a seus clientes seus cartões de visita e pergunta aos clientes para dar as cartas.
Serviço ao cliente
Para manter um cliente, é necessário que haja um foco no atendimento ao cliente. Um processo de vendas efetivo coleta as informações necessárias para criar um forte perfil de atendimento ao cliente para cada cliente. À medida que você vende em uma conta, você começa a aprender os recursos que um cliente considera importantes e os aspectos comerciais pelos quais os clientes se sentem mais atraentes. Por exemplo, no decorrer da continuação do processo de vendas com um cliente, você descobrirá que o cliente valoriza a manutenção do equipamento atual durante a atualização. Essa informação é valiosa quando o equipamento falha e um representante de atendimento ao cliente precisa escolher entre oferecer um reparo ao cliente ou um modelo de substituição.
