No marketing, o conflito vertical é um conflito que ocorre entre organizações que trabalham juntas para fornecer o mesmo produto ao consumidor. Por exemplo, um negócio de venda de batatas pode ter um conflito com um supermercado que vende as batatas. Um conflito horizontal é aquele que ocorre entre duas empresas que podem trabalhar juntas, direta ou indiretamente. Por exemplo, uma livraria pode ter uma cafeteria de propriedade de uma empresa diferente operando na livraria.
Objetivos que conflitam
Com o exemplo do café e da livraria, ambas as empresas podem entrar em conflito com base nas decisões de uma das lojas. Por exemplo, a livraria pode reclamar quando a cafeteria abre uma segunda cafeteria nas proximidades, com uma decoração mais agradável e preços mais baixos para o café, o que poderia atrair os clientes para fora da livraria. As diferentes empresas têm objetivos conflitantes.
Espaço de prateleira limitado
No marketing vertical, quando uma empresa deseja que um varejista carregue um produto, esse varejista pode hesitar, porque o varejista pode carregar apenas tantos produtos e transportar os produtos errados pode fazer com que o varejista não seja bem-sucedido. Além disso, diferentes varejistas têm diferentes clientes que podem preferir um tipo de produto em detrimento de outro. A empresa que vende os produtos para o varejista deve convencer o varejista de que os produtos serão lucrativos.
Compensação
Com sistemas de marketing verticais contratuais, as empresas independentes formam relacionamentos e trabalham juntas para aumentar sua comercialização. Por exemplo, uma empresa de design gráfico e uma equipe de copywriting podem trabalhar juntas para oferecer serviços de vendas de cartas a outros clientes. No entanto, eles podem se deparar com conflitos ao discutir quem tem controle criativo sobre quais aspectos do projeto e quanto cada agência é compensada.
Canais de comercialização
Os canais de marketing, verticais ou horizontais, às vezes têm uma empresa que possui os recursos financeiros necessários para dominar um conflito com outras empresas. Por exemplo, o único fabricante de um produto popular pode ter considerável influência sobre os varejistas que vendem o produto. No entanto, a empresa dominante geralmente se preocupa com o interesse próprio da outra empresa, já que o negócio dominante geralmente depende dos outros negócios no canal.
Nichos
Quando as empresas se envolvem em marketing horizontal, elas geralmente têm produtos ou serviços diferentes nos quais se especializam. Quando as empresas se especializam nos mesmos produtos e serviços, podem roubar os clientes uns dos outros, o que pode levar a conflitos. Algumas empresas formam canais de marketing especificamente para evitar conflitos. Em vez de competirem uns com os outros, duas empresas podem formar nichos diferentes e direcionar os clientes de um para o outro. Eliminar conflitos torna os negócios mais eficientes, já que eles não precisam gastar tantos recursos competindo entre si. No entanto, se um negócio domina completamente um determinado nicho, esse negócio tem um monopólio, o que pode levar a empresa a ter menos incentivo para oferecer preços mais baixos e melhorar os produtos, prejudicando os consumidores como resultado.
