Muitas pessoas associam as palavras "Comercio de varejo" com uma palestra de um droning economics professor e desligue qualquer mensagem que se segue. Essa atitude pode morder o empresário de hoje no PIB. O produto interno bruto serve como uma medida do sucesso combinado de todos os setores da economia, incluindo o comércio varejista.
Dicas
-
Como diz a música "Portobello Road", o comércio varejista inclui "tudo o que um sujeito pode descarregar". Se você puder fornecer mercadorias ou serviços pelo preço certo em quantidades suficientes para o uso doméstico normal, alguém comprará.
O PIB, ou produto interno bruto, mede a saúde econômica da nação, e o setor de comércio varejista ocupa o primeiro lugar, de acordo com o United States Census Bureau. O que o setor de comércio varejista abrange? A venda de bens tangíveis aos clientes conta apenas parte da história.
Prestar serviços aos clientes desempenha um papel importante no setor de varejo. Alguns estabelecimentos de serviços de varejo cortam ou pintam seu cabelo e dão-lhe tatuagens ou piercings. Outras empresas de serviços podem preparar seus impostos ou fornecer aconselhamento jurídico e financeiro.
Como definir o varejo
Quando você vende seus produtos ou serviços diretamente para um cliente para uso doméstico, você se envolve no comércio varejista. A partir de 2019, o Escritório do Censo dos EUA cita um número de 1.704.658 empresas de varejo, tornando varejo o quarto maior setor da economia por si só. Em comparação, o setor de serviços profissionais, científicos e técnicos constitui a maior categoria em 2.099.787 empresas.
No entanto, quando você adiciona o setor "outros serviços" ao varejo, o número total de empresas de varejo expande-se para 3,450,729. Esta adição impulsiona o setor de varejo em primeiro lugar na economia dos EUA.
Tipos de lojas de varejo
Cada loja de varejo se enquadra em uma das três classes principais: lojas de tijolo e argamassa, compras de catálogos e comércio eletrônico. Essas três classificações primárias podem cada subdividir em três ou mais categorias adicionais. As lojas físicas fornecem um local físico diferente da casa do cliente, onde os compradores podem ver e comprar produtos em exibição. Para os clientes que preferem fazer compras de casa, o catálogo de compras oferece uma seleção de produtos selecionados para a temporada, geralmente como um livrinho primavera / verão e outono / inverno.
Atualmente, o e-commerce inclui showrooms virtuais, leilões instantâneos e dropshippers e expandiu-se recentemente para incluir vendas de estaleiro comunitário baseadas em mídia social. Para garantir a segurança e evitar fraudes, compradores e vendedores costumam se reunir em locais públicos, como delegacias de polícia e estacionamentos de igrejas, para trocar bens e dinheiro.
Lojas de varejo de tijolo e argamassa
Lojas de tijolo e argamassa se dividem em dois grupos: locais fixos e locais transitórios. Os locais fixos facilitam a localização dos clientes, enquanto os locais temporários evitam a fadiga do cliente com você e seus produtos.
Em 2018, uma pesquisa do setor revelou que 84 por cento dos participantes do milênio expressaram que preferem comprar em lojas de departamento. O que eles querem em troca de seu patrocínio? A geração do milênio quer que os varejistas ofereçam experiências imersivas e divertidas que possam compartilhar com amigos e familiares.
Em 2018, essas mesmas pesquisas previram que, até 2020, os gastos do milênio 1,4 trilhão de dólares. A menos que as coisas mudem, os especialistas do setor temem que a próxima geração - os nativos digitais nascidos entre 1995 e 2010 - possam rejeitar as lojas de departamentos restantes e levar sua fatia de mercado de 44 bilhões de dólares com elas.
Lojas de varejo de localização fixa
Imagine uma loja de tijolo e argamassa. Você vê uma loja de departamentos clássica com balcões de maquiagem e jóias perto da entrada e funcionários de aparência polida que o deixam com perfume enquanto você passa? Você pegou o elevador ou uma escada rolante para ver o departamento de mobiliário doméstico?
Como sobre os quiosques no shopping onde você pode obter suas orelhas perfuradas e ter um colar personalizado feito de fio de prata esterlina dobrada na forma de seu nome enquanto você assiste? Você imaginou um salão de beleza de luxo com prateleiras cheias de produtos famosos de tratamento de cabelos que revestem prateleiras de vidro e aço e convidam você a entrar?
Acredite ou não, as lojas de departamentos clássicas de filmes como "É uma vida maravilhosa" e "Sozinho em casa" podem desaparecer definitivamente se os fornecedores não criarem uma experiência mais personalizada que incentive os clientes a socializarem uns com os outros. Embora muitos baby boomers tenham boas lembranças de compras em lojas de departamentos, muitos millennials não têm.
Outros locais fixos
Além das lojas de departamento, os locais fixos incluem lojas com desconto, como Walmart e Target, além de lojas de dólar, como a Dollar Tree. Para os clientes mais sofisticados, as butiques cheias de móveis domésticos caros e decorativos garantem que o consumidor final não se sinta completamente excluído.
Clubes de compra como Costco e Sam's Club completam vendedores de novas mercadorias, oferecendo aos compradores de barganhas conscientes da marca os preços no atacado. Brechós, como a Goodwill, competem pelo domínio do mercado em bens domésticos usados e equipamentos esportivos, bem como em roupas e brinquedos.
Lojas de marca de marca vendem segundos de fábrica em configurações de armazém. Os segundos de fábrica apresentam pequenas falhas que não afetam a utilidade do item. Essas pequenas falhas não refletem a imagem da marca ou as expectativas de qualidade, por isso as empresas oferecem grandes descontos para esses itens. Comerciantes enviam qualquer coisa com sérios defeitos para brechós e aterros sanitários.
Lojas especializadas e parcerias com fornecedores
Lojas especializadas incluem provedores de serviços de telefonia celular e fabricantes de óculos, lojas religiosas e New Age, livrarias e lojas de presentes. Enquanto alguns operam a partir de locais independentes, você encontrará a maioria desses fornecedores escondidos entre as lojas âncoras em shoppings ou agrupados em um shopping center.
Algumas lojas especializadas como PetSmart e Pet Supplies Plus atendem exclusivamente a consumidores com animais de estimação. Devido a seus tamanhos grandes e locais fixos, essas lojas geralmente fornecem espaço para fornecedores temporários. Resgatistas de animais e veterinários usam esses espaços para realizar eventos de adoção e exames sazonais de saúde para animais de estimação.
Os grossistas de artigos para animais de estimação nestes eventos emergentes doam mercadorias e fornecem embaixadores da marca para explicar de que produtos e serviços cada animal pode precisar. Sua loja favorita de artigos para animais de estimação também pode fornecer serviços de cuidados pessoais e treinamento de obediência para seus companheiros fofos, bem como conselhos de cuidados e alimentação para seus familiares de penas, babados e barbatanas.
Sobre locais transitórios
Você participou de alguma mostra itinerante de artes e ofícios nos últimos anos, ou sentiu a agitação da expectativa enquanto aguardava a chegada de festivais de música, carnavais ou feiras em sua cidade natal? Os fornecedores nesses eventos aproveitam todos os locais transitórios para manter os juros altos na demanda por seus produtos e serviços.
Sobre o catálogo de vendas
Em 1886, durante o auge das vendas de catálogos, a Sears e a Roebuck lideraram o grupo. Os clientes encontraram de tudo, desde chicotes e carruagens de buggy até corsets e crinolines entre essas páginas. O catálogo também oferecia implementos agrícolas.
As linhas duras incluíam lavadoras e materiais de esgrima. Além disso, o catálogo da Sears e Roebuck incluía conjuntos completos de ferramentas mecânicas. Não só ofereceram para vender-lhe uma pia de cozinha, Sears também levou a casa inteira em seu catálogo na forma de casas de kit.
História da empresa de catálogo
Montgomery Ward antecedeu Sears e Roebuck por 14 anos. Usou catálogos por correspondência para que os clientes comprassem mercadorias e o sistema ferroviário dos EUA para entregá-los. Apesar da vantagem de custo de Montgomery Ward, Sears e Roebuck rapidamente os superaram.
Logo, a empresa iniciante J. C. Penney surgiu e superou as duas empresas. Eventualmente, um homem incrivelmente trabalhador juntou-se à equipe do J. C. Penney. Sua família possui coletivamente o maior patrimônio líquido total nos EUA a partir de 2018. Seu nome? Sam Walton.
Empresas de catálogos ainda em funcionamento
Lembre-se dos catálogos de Watkins? Eles elogiaram temperos e suprimentos de panificação, juntamente com produtos naturais de saúde e beleza. Blair continua a apresentar moda feminina pronta para usar, enquanto Haband continua focado em roupas masculinas casuais, incluindo calçados e acessórios.
Os catálogos da Fingerhut dominaram a década de 1970, enquanto a gigante da beleza, a Avon, ainda conta com folhetos para vender sua maquiagem, roupas e decoração. A Avon agora oferece compras on-line junto com vendas cara-a-cara nas residências dos clientes.
Sobre o comércio eletrônico
Ouvir aquele zumbido? Sua entrega Amazon de duas horas atrás acabou de chegar à sua porta. Graças ao e-commerce e entrega de drones, seu presunto de Natal e caçarola de macarrão cozido, torta de batata-doce e bandeja de charcutaria chegou na hora certa. Você e seus convidados de férias sentam-se para um jantar que você não teve que passar dias preparando. Sem um único cabelo fora do lugar, você toma o seu lugar na mesa de jantar, assim como o Tio Harry começa a dizer graça.
A maioria das lojas físicas também mantém showrooms virtuais onde os compradores on-line podem navegar, coletar informações sobre os produtos que desejam comprar agora ou no futuro, comparar preços e visualizar avaliações de produtos. Esses clientes mais experientes preenchem um carrinho de compras virtual, clicam no botão de check-out e selecionam um método de pagamento, e o pedido deles é enviado para uma loja local para retirada ou diretamente para a casa do cliente.
Quando a definição de negócio de varejo se aplica?
A definição de negócios de varejo se aplica a mais de lojas, pelo menos de acordo com o Bureau of Labor Statistics. Operadores de máquinas de venda automática, distribuidores de óleo para aquecimento doméstico e serviços de entrega de jornais também estão sob o guarda-chuva de varejo.
Você vê aquele quiosque de aluguel de filmes perto das portas de sua loja favorita? Chame esse quiosque de um negócio de varejo. A máquina de jogo de garra ao lado também se encaixa na definição de negócio de varejo.
Isso é um negócio de varejo?
Você passou por uma placa publicitária de oração perto de D'Iberville, no Mississippi? Não, a definição de negócio de varejo não se aplica lá. Essa janela de oração drive-through é uma extensão da igreja que a abriga. No entanto, a definição definitivamente se aplica às capelas de casamento drive-through em Las Vegas, Nevada.
Você chamaria uma fazenda de um negócio de varejo? Depende. O estande transporta produtos preparados ao lado das frutas e legumes, queijos e carnes defumadas? Você pode comprar souvenirs como camisetas e bonés de beisebol com ditados expressivos ou xícaras de carro e chaveiros? Se assim for, você encontrou outro negócio de varejo.
Quem define o excelente atendimento ao cliente de varejo?
Idealmente, o cliente define um excelente serviço ao cliente. Clientes altamente satisfeitos fornecem publicidade gratuita. Eles dizem a seus amigos e familiares que esperem uma incrível experiência de compra em seu estabelecimento.
Infelizmente, uma porcentagem de seus convidados hesitará em avisar quando a experiência de compra deles não corresponder às expectativas deles.Para evitar isso, solicite revisões mantendo uma caixa de sugestões no registro ou na loja. Forneça links de pesquisa em todos os recibos também.
O que são produtos de varejo?
Os bens de varejo se dividem em dois grupos: perecíveis e não perecíveis. Medicamentos como insulina e vacinas se enquadram na categoria perecível. Produtos lácteos e produtos lácteos, como leite e queijo, também pertencem ao grupo de perecíveis, assim como carnes e frutos do mar.
Por outro lado, os não perecíveis incluem produtos enlatados e alimentos pré-embalados e estáveis. Produtos de papel e material de escritório, produtos de limpeza e itens de higiene pessoal também se encaixam na definição não perecível.
Sobre os serviços de varejo
Graças aos novos modelos de negócios, os serviços de entrega, como o Door Dash e o Uber Eats, levarão seus itens de menu de restaurante favoritos para seu local de trabalho, acampamento ou residência. Shipt, fundada em 2014 e sediada em Birmingham, Alabama, fornece mantimentos para qualquer local, incluindo sua casa, escritório, motor home, iate clube ou acampamento.
Você tem uma casa na árvore? Você quer continuar pegando ondas na sua prancha? Sem problemas! Ligue para o Shipt. Não se esqueça de dar gorjeta ao seu entregador e deixar uma boa crítica, porque escalar essa escada ou comprar mantimentos em uma marina exige muito esforço.
A Instacart começou a fornecer entrega de produtos de mercearia em junho de 2012. Os prestadores de serviços independentes da Instacart enfrentarão temperaturas de três dígitos para atender os clientes e os snowbirds nascidos no Arizona com o mesmo entusiasmo e entusiasmo. Por outro lado, as estradas geladas e as temperaturas abaixo de zero nas Dakotas não incomodam os compradores da Instacart. Você verá esses compradores resilientes no Smart e no Final, no Sprouts, no Sam's Club e no Costco, além do Whole Foods Market.
