Um consultor é geralmente contratado como alguém que, por meio de um processo colaborativo com seu empregador, fornece conselhos e sugestões com base nas informações que coleta. Aprender as diferentes fases envolvidas no processo de consultoria pode ajudar os consultores a garantir que eles atendam às necessidades de seus clientes e concluam seus projetos com o melhor de sua capacidade.
Fase inicial: contratação
A primeira etapa começa com a interação inicial entre o consultor e o cliente. O consultor identifica a situação ou problema com o qual o cliente precisa de ajuda. Ouvir é uma habilidade importante durante esta fase. O consultor tem que entender claramente os principais problemas que o cliente está enfrentando. Durante esse estágio, o consultor também deve iniciar uma discussão sobre as expectativas que ela e o cliente têm um do outro, e os papéis que cada um desempenhará ao longo do processo de consultoria. Essa etapa pode ter que ser revisitada durante todo o processo se o projeto não estiver indo como planejado ou se o consultor tiver dúvidas ou problemas adicionais.
Fase Inicial: Esclarecendo Objetivos
Durante essa fase, o consultor ajuda o cliente a identificar os resultados específicos desejados. Isso pode incluir aspectos como aumento de produtividade, aumento de lucros, melhoria da imagem pública ou mudanças nas relações de trabalho entre supervisores e seus funcionários. Os consultores também devem discutir que tipo de produto o cliente espera que eles produzam; pode ser uma proposta ou projeto específico, análise de dados existentes ou um curso de treinamento. Esta etapa ajuda os consultores a determinar que tipo de dados eles precisam coletar na próxima fase. Os consultores também devem ter um momento para identificar possíveis barreiras, restrições ou problemas que possam ser encontrados no futuro.
Fase Dois: Coleta de Dados
Nesta fase, os consultores começam a coletar dados sobre as principais questões apresentadas pelo cliente. Diferentes métodos podem ser usados para obter dados, como entrevistas ou questionários, observação ou análise de documentos ou registros existentes.
Fase Três: Fornecendo Feedback
Os consultores fornecem feedback ao cliente durante essa fase. Usando as informações obtidas em sua fase de coleta de dados, os consultores devem apresentar suas descobertas ao cliente, dar recomendações e fornecer ao cliente tempo para responder.
Quarta fase: implementação
O cliente pode ou não querer que o consultor seja envolvido durante a fase de implementação. Se o cliente precisar de assistência, o consultor pode ajudar a implementar as alterações recomendadas na sessão de feedback. O consultor pode precisar revisitar as fases anteriores se surgirem problemas ou se o cliente descobrir novas necessidades. Após a conclusão da implementação e o cliente ficar satisfeito com as alterações, o processo de consultoria pode ser encerrado.
