A implementação bem-sucedida de novas políticas e procedimentos depende de uma consideração cuidadosa dos problemas em questão e de uma formulação clara de ações para abordá-los. Os formuladores de políticas e os gerentes devem se comunicar claramente com todas as pessoas afetadas, incluindo aquelas externas à organização, e usar vários caminhos para transmitir as novas políticas e procedimentos.
Comunicação efetiva
Considere quem será afetado pelas novas políticas e procedimentos, procurando não apenas o pessoal dentro de sua organização, mas também as populações externas afetadas pelas novas medidas. Conhecer todas as partes que serão afetadas ajuda a determinar os meios pelos quais você se comunica. Os líderes organizacionais geralmente assumem que novos procedimentos afetarão apenas as práticas de uma organização e negligenciarão as consequências maiores.
Designe um membro da equipe com forte compreensão de redação técnica e comunicação para anunciar as novas políticas / procedimentos. A seleção de uma pessoa para lidar com a comunicação das novas medidas garante que todos os níveis da organização, independentemente do conhecimento técnico ou do conhecimento, entendam as novas políticas e procedimentos.
Anuncie as novas políticas e procedimentos, usando vários caminhos de comunicação para alcançar todos os públicos-alvo. Uma abordagem de tamanho único não funciona. A organização pode notificar clientes e outros públicos por cartas, e-mails e anúncios. Memorandos, reuniões de equipe, panfletos e manuais podem ser usados para notificar os funcionários. A comunicação com os funcionários não deve apenas articular as novas medidas tomadas, mas também anunciar novos programas de treinamento e explicar como os novos procedimentos afetarão as operações existentes. A gerência também deve fornecer aos membros da equipe informações sobre onde obter respostas a quaisquer perguntas ou preocupações sobre novas políticas e procedimentos.
