Como melhorar o atendimento ao cliente em um lar de idosos

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À medida que as gerações atuais envelhecem e entram na aposentadoria, o pensamento de entrar em uma casa de repouso pode deixar muitos com emoções confusas e confusas. Notícias frequentemente destacam o tratamento precário em lares de terceira idade. Quando você está executando uma dessas casas, é importante concentrar grande parte de sua energia no tratamento dos moradores. Com atendimento adequado, um lar de idosos pode ser um local agradável para todos os envolvidos.

Itens que você precisará

Funcionários adequados
Caixa de sugestões

Contratar funcionários adequados para trabalhar em um lar de idosos. Nem todo mundo tem o tipo de personalidade apropriado para esse tipo de trabalho. Os funcionários precisam ser empáticos e educados com os moradores. Mesmo para trabalhos periféricos como cozinha e pessoal de custódia, é vital escolher trabalhadores que gostem de estar perto de adultos mais velhos.

Forneça uma caixa de sugestões para seus residentes. Se eles têm alguma queixa sobre como eles estão sendo tratados, eles podem expor suas queixas com você. Uma vez que muitos residentes do lar de idosos têm visão diminuída, forneça folhas de sugestões de impressão grande com a caixa.

Treine seus funcionários no início do emprego. Algumas pessoas tendem a tratar adultos mais velhos como se fossem crianças ou bebês, mesmo que tenham bom significado. Certifique-se de que seus residentes sejam tratados com respeito, dignidade e de maneira agradável.

Forneça reuniões e workshops regulares para seus funcionários. Se você observar tendências negativas na maneira como seus residentes estão sendo tratados, resolva esses problemas nos workshops. Forneça situações de representação de papéis onde as pessoas possam representar cenários para aprender mais sobre como tratar melhor os residentes do asilo.

Ouça as reclamações de seus moradores. Alguns funcionários, independentemente da profissão, agem de forma diferente quando não estão perto do chefe. Se você está ouvindo que alguém em sua equipe está maltratando os residentes da casa de repouso, leve-a a sério. Se eles precisam ser encerrados, você sempre pode contratar alguém novo.

Dicas

Devido a várias doenças e fases da vida, alguns residentes do lar de idosos podem ser mais difíceis de gerenciar por causa de sua atitude. Atribua funcionários experientes a esses residentes para garantir que eles ainda recebam o melhor atendimento.

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