O atendimento ao cliente do banco é normalmente muito eficiente, no entanto, quando você percebe que seu banco se tornou alvo de piadas e outras observações maliciosas, é hora de renovar e atrair representantes de atendimento ao cliente para o treinamento necessário.
Notifique os clientes atuais e novos sobre seu comprometimento contínuo em ajudar com qualquer preocupação de serviço, colocando cartazes em janelas de bancos, áreas de drive-through e em mensagens telefônicas em espera. Os sinais podem ser tão simples quanto um pequeno slogan que agradece ao cliente pelo seu negócio e um número de telefone para atendimento ao cliente. Quando os clientes sentem que seus caixas de banco e outros funcionários de serviço estão acessíveis, os clientes ficarão mais receptivos a falar com você sobre suas preocupações de serviço, em vez de trocar de banco. Clientes satisfeitos geralmente são clientes fiéis.
Faça um esforço para envolver os clientes em alguma forma de bate-papo em cada reunião. Se um cliente se dirigir a um caixa para fazer um depósito, agradeça ao cliente por ter escolhido o banco novamente (ele poderia ter colocado bem esse dinheiro embaixo da almofada da cama em vez de depositá-lo no banco). Faça questão de fazer uma pergunta aberta ao cliente para obter qualquer informação sobre sua vida diária. Se o cliente menciona que está tendo uma gripe, você terá um cliente fiel na próxima vez que o visitar, se tiver um pacote de pastilhas para a tosse prontas para elas junto com o recibo de transação regular. A próxima vez que o frio levantar a cabeça e eles acontecerem no seu pacote de cuidados enquanto estiver procurando remédio para resfriado, o banco será lembrado e apreciado.
Notifique todos os clientes imediatamente a qualquer momento que um problema sério aparecer com as atividades comerciais normais por mensagem de texto ou qualquer outra ferramenta instantânea. Caso ocorra uma falha que possa afetar as contas dos clientes no final de semana, o cliente ficará satisfeito por ter sido notificado e capaz de tomar providências para garantir seu dinheiro.
