Empresas de todos os tipos têm vários grupos de interessados, que devem ser mantidos felizes. Entender quem são todos os seus stakeholders, seu nível de interesse em sua empresa e quanto esforço você precisa colocar para manter cada tipo de stakeholder satisfeito pode se tornar complicado. Um mapa das partes interessadas pode facilitar a tarefa.
Definição
Um mapa das partes interessadas é uma ferramenta de negócios que permite que você veja uma representação visual das várias partes interessadas de sua empresa (individuais e grupos), seu nível de interesse na empresa e sua importância para a empresa. Geralmente parece um gráfico. Diferentes partes interessadas ou grupos de partes interessadas são categorizados e listados em um gráfico de acordo com seu nível de interesse e o poder que exercem sobre uma empresa.
Propósito
As partes interessadas têm poder sobre sua empresa. Algumas delas são pessoas que possuem participação na empresa. Outras partes interessadas são os clientes que compram os produtos ou serviços que a empresa oferece. Ainda outras partes interessadas poderiam ser os residentes da área empregados pela empresa. Algumas delas detêm mais poder e influência sobre a empresa do que outras, e algumas delas têm uma preocupação mais pessoal com as ações da empresa do que outras. Um mapa das partes interessadas ajuda a determinar quem tem mais potencial para impactar a empresa.
Criando um mapa
Embora mais interessados ou grupos de partes interessadas tenham uma empresa, mais complicado será o mapa de uma parte interessada, uma simples pode ajudá-lo a dar uma ideia geral de como criar mapas, bem como das partes interessadas de que você precisa estar ciente. Faça um gráfico com quatro células, duas na linha superior e duas na linha inferior. A linha horizontal que passa por ela representa deve ser rotulada de "poder". Aqueles abaixo da linha detêm poder sobre a empresa, enquanto aqueles acima não o fazem. Acima do gráfico, escreva "nível de interesse" e logo abaixo, acima de cada uma das duas linhas, escreva "baixo" e "alto". À esquerda do gráfico, acima de "poder", escreva "baixo" e depois " alto ”abaixo dele. Isso ainda te deixa com quatro células vazias.Na linha 1 célula 1, escreva "esforço mínimo". Na linha 1 célula 2, escreva "manter informado". Na linha 2, célula 1, escreva "manter satisfeito" e na linha 2, célula 2, escreva "principais participantes".
Usando o mapa
Agora que você tem seu mapa em branco, tudo o que está faltando são seus grupos de partes interessadas ou partes interessadas reais. Pense nos quatro principais grupos de interessados que sua empresa possui. Rotule cada indivíduo ou agrupe uma letra A-D. Sua parte interessada “A” deve ser aquela que requer esforço mínimo e entrar na linha 1, célula 1. Na linha 1, na célula 2, coloque suas partes interessadas “B” ou aquelas que devem ser mantidas informadas sobre as ações da empresa. Na linha 2, célula 1, coloque suas partes interessadas “C” ou aquelas que devem ser mantidas satisfeitas. Na última célula, coloque seus principais jogadores. Quando você olha para o seu mapa, você deve ver claramente seus principais interessados e o que cada grupo significa para você.
