Gerentes e empresários têm muito em seus pratos a qualquer momento. Há sempre horários a serem feitos, posições a serem preenchidas, ordens a serem tomadas e decisões a serem tomadas. No caos da administração de um negócio, é importante lembrar-se de incutir um comportamento ético em todos os seus funcionários. Embora possa levar algum tempo fora de sua agenda ocupada, a criação, o ensino e a manutenção de padrões profissionais em seu negócio podem valer a pena.
Embora setores específicos possam ter questões éticas exclusivas do campo, há alguns problemas enfrentados por gerentes de todas as empresas. Se você possui uma pequena loja local ou gerencia uma equipe internacional de profissionais, é importante considerar as questões morais gerais que você deve abordar e qualquer coisa específica em seu setor.
O que é o comportamento ético no trabalho?
O termo "ético" pode ser nebuloso e aberto à interpretação. Muitas pessoas dizem que é uma daquelas coisas que você sabe quando a vê ou a falta dela. Como pode ser difícil definir, é essencial que os líderes sejam específicos quando dizem que esperam um comportamento ético de seus funcionários. Diretrizes mais definidas podem ajudar todos a entrar na mesma página.
Geralmente, o comportamento ético está fazendo a coisa certa e aderindo aos padrões profissionais. Embora essa definição seja um bom começo, ela não fornece orientação específica. É por isso que é essencial ter um conjunto codificado de padrões éticos para o seu negócio. Esse código pode ajudar a fornecer aos funcionários exemplos de dilemas morais que eles podem enfrentar e idéias sobre como lidar com essas situações. Se você faz parte de uma associação profissional em seu setor, isso pode ser um ótimo recurso. Muitas dessas organizações têm diretrizes que você pode usar. No entanto, você pode precisar embarcar em uma jornada do tipo "faça você mesmo" para o seu guia ético.
Criando seu próprio código de ética
Se você não consegue encontrar um código de ética específico do setor ou não concorda com o que vê, pode criar um código de ética por conta própria. Considere por que você quer gravar seus padrões em primeiro lugar. Se você tiver em mente que este documento deve ajudar a orientar os funcionários em situações difíceis, descrever as repercussões para violações éticas e criar uma cultura empresarial positiva, você pode escrever um código de ética que ajudará seu negócio a prosperar.
Embora sua indústria possa ter considerações éticas exclusivas, há algumas coisas que quase todos os códigos devem abordar. Por exemplo, seu sistema escrito deve ajudar os funcionários a decidir o que fazer se surgir um conflito de interesses. Além disso, suas diretrizes devem discutir tópicos como mídia social, privacidade do cliente, privacidade dos colegas, informações proprietárias, manuseio de dinheiro e envio de despesas.
Seu código de ética também deve descrever claramente um protocolo para quando as coisas dão errado. Todos os funcionários devem saber a quem contar se testemunharem comportamento inescrupuloso. Além disso, eles devem saber o que acontecerá depois de denunciá-lo a você e protegê-lo de retaliação. Seja transparente sobre como o processo funcionará. Certifique-se de envolver sua equipe de recursos humanos nessas decisões.
Não espere chegar a tudo por conta própria. Em vez disso, busque informações de pessoas de toda a organização. Qualquer funcionário pode ter as ideias necessárias para criar o código de conduta correto. Depois de ter seu código de conduta, não tenha medo de revisar conforme necessário. Reserve tempo todo ano para revisitar suas metas e regras para ajudar a manter sua empresa ética.
Como ensinar o comportamento ético dos funcionários
Embora definir suas expectativas em um código de ética escrito seja um excelente começo, não é a única coisa que os grandes líderes devem fazer. Infelizmente, 60 por cento de conduta antiética no local de trabalho envolve um gerente. Como a cultura e o comportamento da empresa vêm de cima para baixo, é essencial mudar essa tendência. Todos os gerentes da sua organização devem exibir um comportamento ético, independentemente de alguém estar ou não assistindo.
O comportamento ético, claro, começa com você. Pode ser totalmente impossível fazer com que seus funcionários ajam moralmente se perceberem que você não faz isso. Afinal, é difícil levar a sério o conselho de alguém quando ela não o leva consigo.
Às vezes, você pode não ter o conhecimento necessário para abordar uma questão ética específica. É por isso que você deve fornecer treinamento regular para todos os funcionários. Você pode contratar pessoas que passam suas vidas estudando e ensinando esses assuntos. Além disso, o treinamento contínuo pode fornecer insights atualizados à medida que o mundo muda. Por exemplo, a ascensão das mídias sociais causou novas considerações éticas para as pessoas em serviços de saúde e outras indústrias sensíveis à informação. Com o novo potencial de violações da HIPAA e vazamentos de informações, a mídia social se tornou um tópico importante no mundo da ética nos negócios.
Embora você deva estabelecer regras e fornecer treinamento, é tão importante impor suas regras. Os funcionários que violarem os padrões éticos da sua empresa deverão enfrentar repercussões apropriadas. Às vezes, isso pode significar redirecionamento ou aviso verbal. Para violações extremas, como assédio sexual ou roubo, você pode precisar deixar a pessoa ir ou mesmo tomar medidas legais. De qualquer maneira, manter as conseqüências descritas em seu código de ética mostra o quanto isso é sério para o seu negócio.
O outro lado do código de aplicação é reconhecer a integridade quando você a vê. Às vezes, pode ser difícil tomar a decisão certa ou mesmo saber qual é a escolha ética. Quando você vê um funcionário escolher esse caminho em face da adversidade, certifique-se de elogiá-lo, mesmo que seja apenas em uma conversa particular.
Finalmente, a comunicação aberta e honesta é fundamental para criar um negócio ético. Se você encontrar o seu negócio em uma encruzilhada ou se as expectativas mudarem, os líderes devem certificar-se de conversar com os subordinados sobre a situação em evolução. Da mesma forma, os gerentes precisam garantir que todos os funcionários se sintam à vontade para relatar um comportamento antiético que eles testemunhem. Como cerca de metade de todos os profissionais vê um comportamento inadequado a cada ano, essa prática pode ajudá-lo a identificar problemas.
Se esses padrões são novos para o seu negócio, não tente deixar cair tudo em todos de uma vez. Em vez disso, tente fazer alterações incrementais com maior probabilidade de aderir. Por exemplo, você pode oferecer incentivos através de programas "cutucados". Esses planos duram por um limite de tempo especificado, como um mês ou um trimestre, e recompensam os funcionários que exibem certos comportamentos nesse período. Os programas de incentivo podem ajudar todos a construir novos hábitos e sentir que estão trabalhando para alguma coisa.
Como contratar pessoas éticas
Talvez a melhor maneira de garantir que sua organização mantenha altos padrões é contratar pessoas com boas bússolas morais em primeiro lugar. Embora você não possa sempre ter certeza de que alguém irá realizar de acordo com seus padrões, há algumas coisas para procurar em um entrevistado.
Primeiro, procure pessoas que tendem a priorizar as necessidades dos clientes. Quando você pergunta a ele sobre suas experiências anteriores, ele fala sobre como ele garantiu a satisfação do cliente ou ele apenas fala sobre si mesmo? Pesquisas mostram que pessoas centradas no cliente tendem a ter práticas comerciais mais éticas.
As pessoas que são assertivas também tendem a ajudar a criar culturas empresariais éticas. Você também pode fazer perguntas na entrevista sobre como ela lidaria com questões morais específicas que ela pode enfrentar no cargo.
Estratégias comprovadas de manutenção ética
Uma vez que um líder estabeleça padrões éticos dentro da organização, o trabalho está longe de ser feito. Mesmo quando os funcionários entendem o que o gerente espera, a liderança deve realizar a manutenção de rotina em padrões éticos no negócio. Uma estratégia é incluir esse assunto em avaliações anuais de desempenho, especialmente com a equipe sênior. Analise seus gerentes não apenas sobre sua ética, mas também sobre como eles incentivam a moral em suas equipes.
Você também deve testar estratégias e protocolos de relatórios. Use uma auditoria, na qual você propositadamente envia uma declaração falsa, para ver como ela funciona na prática. Afinal, o plano poderia funcionar muito melhor no papel do que na prática. Auditorias regulares permitirão que você identifique problemas e encontre soluções antes que algo de errado ocorra de verdade.
Quando relatórios de violações chegam, um gerente deve entrar em contato com a pessoa que o denunciou imediatamente. Infelizmente, a retaliação é uma possibilidade real que esses delatores enfrentam. De fato, 77% dos repórteres de nível gerencial sofrem retaliações, geralmente dentro de poucas semanas após o relatório. Quando você chegar, não se esqueça de perguntar sobre qualquer retaliação. Se ela tiver experimentado algum, lide com a situação rapidamente.
Exemplos de comportamento antiético
O comportamento corrupto pode assumir muitas formas, mas existem alguns comportamentos imorais que aparecem com frequência. Talvez o maior culpado seja o mau uso do tempo da empresa. Algumas pessoas podem não perceber que verificar as mídias sociais e fazer ligações pessoais enquanto estão no relógio é uma violação ética, mas pode ser. Além disso, algumas pessoas procuram novos empregos ou trabalham em seu lado enquanto estão no trabalho.
Infelizmente, o comportamento abusivo é também uma imoralidade comum no local de trabalho. Esse comportamento pode levar muitas formas perturbadoras, como racismo, misoginia, assédio sexual e abuso emocional. Se você perceber isso acontecendo em sua empresa, é importante abordá-lo imediatamente. Você deve entrar em contato com um advogado para saber mais sobre suas opções de recurso. Você pode evitar alguns desses problemas com treinamento regular e uma política de tolerância zero.
O roubo é outra forma muito popular de comportamento antiético. Se o funcionário leva os produtos, verifica falsificações ou mentiras sobre suas despesas de viagem, é roubo. Além disso, o roubo de funcionários é criminoso. A comunicação aberta pode ajudar a garantir que as testemunhas desses crimes se sintam à vontade para avançar.
Quedas do Comportamento Antiético
Os proprietários de empresas que permitem comportamentos antiéticos correrem um risco desenfreado arruinando seus negócios. Enquanto alguns efeitos são óbvios e imediatos, outros levam tempo e destroem a empresa lentamente. Por exemplo, você pode impedir que o roubo de funcionários imediatamente custe seu dinheiro comercial, mas um funcionário abusivo pode custar-lhe ainda mais a longo prazo.
Uma forma de comportamento antiético pode prejudicar seu negócio, causando problemas legais. Se você ignorar o abuso flagrante, por exemplo, você pode acabar enfrentando um processo por negligência da vítima. Da mesma forma, um contador que prepara os livros pode economizar o dinheiro da empresa inicialmente, mas essa ação pode levar a sérios problemas legais para todos os envolvidos.
Comportamentos imorais também podem afetar seus funcionários de maneiras que prejudicam o resultado final. Afinal, os melhores funcionários com altos padrões morais geralmente deixam uma empresa que não atende a esses padrões. Como tal, a criação de uma cultura negativa e inescrupulosa pode manter os melhores talentos e dar ao negócio uma alta rotatividade. Além disso, os funcionários que permanecem podem sentir-se derrotados e desmotivados, o que pode suprimir a produtividade.
Se as notícias saírem de que uma empresa tem práticas profissionais incompletas, isso pode significar um desastre para a linha de fundo. Com mais consumidores prestando atenção à ética da empresa, uma notícia sobre um comportamento inadequado pode afundar uma pequena empresa.
