Empresas on-line não precisam pagar aluguel para uma loja, contratar trabalhadores para operar a caixa registradora ou pagar a conta por uma série de outros custos de negócios de tijolo e argamassa. No entanto, operar um negócio com o ciberespaço como mercado introduz outras questões. Desenvolver uma estratégia que antecipa e supera essas questões para permitir um bom começo para o seu negócio online.
Gestão de sites
Crie um website visualmente atrativo e fácil de usar. Para melhor legibilidade, mantenha todas as guias no plano vertical superior do site, onde o olho naturalmente digitaliza. Ou coloque-os verticalmente no lado esquerdo da página. Escolha um estilo de site com base na indústria e no produto oferecido. Um fotógrafo, designer gráfico ou designer de moda pode projetar um site mais avançado que usa programação baseada em flash. As empresas que vendem itens práticos, como ferramentas, telefones celulares ou equipamentos médicos, podem escolher um site básico, simples, baseado em CSS ou XHTML. Certifique-se de que o consumidor saiba exatamente o que você está vendendo na página inicial exibindo uma imagem do produto ou exibindo estrategicamente um logotipo. Coloque um objetivo comercial de duas frases sob o cabeçalho superior também.
Opções seguras de pagamento
Tome medidas de segurança on-line para garantir que os clientes confiam em você o suficiente para fazer negócios em seu site. Melissa Campanelli, em seu livro “Abra um negócio on-line em 10 dias”, diz que durante a temporada de férias, 49% dos consumidores declararam suas reticências em comprar on-line por causa do roubo de identidade; 39 por cento dos entrevistados verificaram roubo de cartão de crédito como um fator preocupante. O uso da tecnologia de criptografia SSL, um serviço oferecido por muitos provedores de segurança de check-out on-line, é uma maneira de reduzir o risco de roubo de identidade e fraude de cartão de crédito. O check-out do Google e o PayPal são dois provedores respeitáveis desse serviço. Certifique-se de que os consumidores estejam cientes das precauções tomadas pelo seu negócio, mostrando o emblema do fornecedor respeitável na página de pagamento do seu website.
Suporte ao cliente
Quando seus clientes quiserem fazer uma pergunta, solicitar um reembolso ou perguntar sobre o envio, eles precisarão entrar em contato com alguém da sua empresa. Fique por dentro dessas solicitações, mantendo um sistema de e-mail meticulosamente organizado que classifica as consultas em arquivos ao acessar sua caixa de entrada. Forneça um número de telefone para os clientes ligarem durante o horário comercial normal. Além disso, registre uma mensagem personalizada com seu nome completo e nome da empresa. Ouvir uma voz humana com um nome na secretária eletrônica é uma alternativa refrescante para muitos que estão acostumados a um sistema operacional automatizado impessoal.
Marketing e SEO
Torne sua presença on-line conhecida. A principal maneira pela qual as pessoas visitam seu site é vê-lo nas primeiras páginas de um mecanismo de pesquisa. As empresas se envolvem na otimização de mecanismos de pesquisa, ou SEO, para realizar essa tarefa. Em primeiro lugar, registre suas páginas com os mecanismos de busca o mais rápido possível, pois pode levar algumas semanas para que os mecanismos de pesquisa indexem suas páginas. Aumente o tráfego e atraia clientes em potencial para o seu site, criando páginas da Web ricas em palavras-chave relacionadas ao produto. Por exemplo, se você administrar um negócio de produtos enlatados, pesquise palavras-chave de alto nível pertencentes a produtos enlatados. Se "como pode tomate" é uma frase de alto escalão, inclua informações em seu site sobre como tomates podem. Na página, inclua vários links para o seu produto.
