Um serviço excepcional ao cliente merece um elogio. Embora você sempre possa oferecer um agradecimento verbal e um elogio no momento do atendimento, o acompanhamento de um cumprimento formal permite que a administração recompense o funcionário que prestou o excelente atendimento ao cliente e dá ao funcionário a satisfação de saber que seu trabalho foi apreciado. Dirigir o elogio à gerência do funcionário ou ao chefe da empresa, ou publicá-lo publicamente, incentiva a empresa a continuar sua cultura de serviço.
Coloque seu elogio por escrito. Um email ou carta permite que o elogio seja compartilhado por toda a empresa.
Endereçar o elogio ao empregado que forneceu o serviço ou seu chefe direto. Se você dedicar um tempo para descobrir o nome do gerente do funcionário que forneceu o serviço ao cliente, o cumprimento do cumprimento permite que ele reconheça o desempenho do funcionário.
Cite exemplos específicos do que tornou o atendimento ao cliente tão extraordinário. Se o funcionário permaneceu durante o horário de almoço para ajudá-lo ou rastreou um item em falta, descreva exatamente o que ele fez para ajudá-lo.
Encaminhe seu elogio ao CEO ou presidente da empresa. Seu elogio tem um impacto potencial maior se você enviar uma cópia diretamente para o topo.
Envie um elogio ao seu Better Business Bureau local. O Better Business Bureau reconhece empresas que exibem boas práticas de negócios, como excelente atendimento ao cliente.
Conte aos seus amigos. Indicar a empresa ou o indivíduo para seus amigos aumenta o seu negócio, e compartilhar seus elogios através de um site de revisão on-line ou apenas contando a seus amigos e vizinhos permite que seus elogios façam uma grande diferença.
