As auditorias operacionais são bem diferentes das auditorias financeiras típicas ou dos exames regulamentares. O objetivo é identificar os pontos fortes e fracos das operações da empresa. Eles podem ser executados como auditorias internas, usando a equipe de auditoria atual ou auditorias externas, usando profissionais externos. Listas de verificação tendem a ser extensas e altamente detalhadas. Este artigo descreve as principais áreas geralmente abordadas nas auditorias operacionais. Os detalhes da lista de verificação estão relacionados a empresas, setores, mercados e departamentos internos específicos.
Áreas de produção
De importância crítica para as empresas de manufatura e criação de produtos, os detalhes da função de produção formam uma seção importante da auditoria. Os itens de lista de verificação geralmente incluem relacionamentos com fornecedores e funcionários, gerenciamento e controle de estoque, fontes alternativas de matérias-primas e todos os itens envolvidos na criação de produtos, procedimentos de manutenção contínua, programas de treinamento de produção, documentação do procedimento de processamento, uso da melhor tecnologia disponível e políticas de proteção ambiental.
Problemas de vendas
Departamentos de vendas exigem exame de todas as facetas desta função crítica. As listas de verificação de auditoria operacional geralmente incluem a análise da concorrência e dos clientes da empresa, o preço dos produtos, os canais de vendas, as filosofias de vendas e o pessoal de vendas. Se a empresa realizar vendas eletrônicas (ou por telefone) junto com ou no lugar da variedade física, suas operações de back-office ou call center aparecerão nas listas de verificação de auditoria operacional.
Marketing e Promoção
As atividades de marketing e promoção ocupam posições importantes nas listas de verificação de auditoria operacional. Qualidade e eficácia dos sites geralmente são examinados em detalhes. Às vezes, é difícil para os auditores internos ou externos comentarem como o site é atraente, mas a qualidade, a facilidade de navegação e a pontualidade do conteúdo podem ser avaliadas. Outras atividades promocionais, como o envolvimento da comunidade, os esforços de caridade e outras parcerias sem fins lucrativos ou sem fins lucrativos que promovem a organização são itens de lista de verificação viáveis.
Esforços de publicidade e branding
A publicidade afeta a receita bruta da empresa. Dependendo da indústria e da concorrência, também afeta as despesas operacionais e, portanto, o lucro líquido. Analisar o sucesso das estratégias de branding é um exercício mais difícil, pois elas se sobrepõem às funções de publicidade, marketing e promoção. Os itens da lista de verificação geralmente incluem a eficácia em alcançar os clientes atuais e em potencial, enviar mensagens claras, organizar o "calendário" de publicidade e a qualidade do feedback do cliente.
Serviço ao cliente
Os itens da lista de verificação de atendimento ao cliente incluem quantidade e qualidade das respostas do pessoal de atendimento ao cliente, feedback para determinar os níveis de satisfação do cliente, perguntas oportunas do cliente / acompanhamento de problemas e nível de entendimento da empresa de sua base de clientes. A identificação de áreas que precisam de melhorias pode gerar itens de lista de verificação mais detalhados para avaliar aprimoramentos operacionais específicos que podem aumentar a satisfação do cliente.
