Um programa de garantia de qualidade é um sistema de políticas e procedimentos projetados para melhorar continuamente os processos de negócios específicos. Embora sejam mais populares em ambientes de produção, os esforços de garantia de qualidade podem ser utilizados para melhorar a eficiência e a qualidade de qualquer fluxo de trabalho - secretarial, orientado para produção ou gerencial, por exemplo.
Características
Os programas de garantia de qualidade são freqüentemente confundidos com os esforços de controle de qualidade; a diferença entre os dois está na orientação de foco e tempo. Os programas de controle de qualidade se concentram em medidas reativas, como testes de qualidade pós-fabricação. A garantia de qualidade preocupa-se em melhorar os processos de maneira proativa, na tentativa de evitar que os defeitos ocorram em primeiro lugar. Um sistema equilibrado envolvendo os dois tipos de sistemas de melhoria da qualidade produz os melhores resultados.
Políticas e procedimentos
Iniciativas populares de política de garantia de qualidade incluem testes de falhas, SPC (Controle estatístico de processos) e TQM (Total Quality Management).
Os procedimentos de teste de falha são executados antes de um processo ser realizado para garantir que o material ou processo em questão atenda aos padrões. Um exemplo de fabricação de testes de falhas é um teste de estresse para o aço usado pelas montadoras. Uma parte de cada fornecimento de aço pode ser colocada sob um dispositivo de esmagamento de alta pressão para garantir que o aço seja forte o suficiente para suportar uma estrutura. Um exemplo administrativo de teste de falha é um teste de habilidades de computador dado aos candidatos administrativos para garantir que eles tenham o conjunto de habilidades apropriado antes da seleção.
O SPC é usado em coordenação com os programas Seis Sigma para rastrear o nível de defeitos produzidos por um processo específico. O número relatado de defeitos serve como uma medida do desempenho das políticas de garantia de qualidade, e o objetivo final é reduzir consistentemente defeitos a níveis mínimos.
O TQM é um conceito de garantia de qualidade relativamente novo, que enfatiza todos os aspectos de uma organização, em vez de destacar processos individuais. Os esforços de TQM começam e terminam com a satisfação do cliente. O feedback do cliente é considerado em todas as etapas do desenvolvimento do produto, desde o marketing até a produção e distribuição, garantindo que todos os produtos atendam aos requisitos do cliente antes de a primeira unidade ser embarcada, em vez de adaptar o produto em um estágio posterior.
O modelo PCDA
O Modelo PCDA é uma ferramenta que pode ajudar seus esforços a criar políticas de garantia de qualidade eficazes e o ajudará a adaptar e refinar suas políticas ao longo do tempo. De acordo com WiseGeek.com, PCDA significa “Planejar, Fazer, Verificar, Agir”. Comece com um planejamento cuidadoso para garantir que todas as políticas de garantia de qualidade estejam alinhadas com as iniciativas e os padrões de qualidade da empresa. Coloque o seu plano em prática depois de obter o apoio de todos os níveis de gestão da sua empresa. Audite seus esforços e registre todos os dados de desempenho relevantes e, em seguida, aja de acordo com suas descobertas para adaptar e refinar suas políticas e procedimentos.
Considerações
Lembre-se que o buy-in de gerenciamento de linha é vital para o sucesso de qualquer iniciativa de garantia de qualidade. Certifique-se de que seus gerentes estejam totalmente cientes de suas novas políticas e procedimentos, e de que eles tenham acesso às informações e ferramentas necessárias para cumprir suas responsabilidades. Antes de implementar seu programa de garantia de qualidade, certifique-se de que a infraestrutura técnica é versátil o suficiente para lidar com o programa. Realize auditorias internas com frequência.
Recursos
Várias ferramentas podem ajudá-lo a desenvolver um programa de garantia de qualidade de classe mundial. O software TQM e SPC pode ajudá-lo a armazenar e utilizar dados relacionados a melhorias de processos e pode ajudar no cálculo de modelos complexos. Consultores especializados em implementação de garantia de qualidade podem impulsionar seus esforços e deixar você com um programa de qualidade gerenciável. Revistas de comércio e associações profissionais relacionadas à garantia e controle de qualidade também são ótimos lugares para obter informações e recursos valiosos. (Veja Recursos para a Society of Quality Assurance.)
