Tentar melhorar as vendas de varejo de hardware usando publicidade e relações públicas antes de revisar seu plano de marketing geral pode levar a vendas de curto prazo que não fornecem estabilidade a longo prazo. Segmentar seu mercado pelo tipo de pessoas que usam hardware e fornecer benefícios diferentes a esses clientes diferentes pode ajudar a impulsionar sua lucratividade. Mostrar aos seus clientes como usar os produtos de hardware que você vende pode ser outra maneira de aumentar as compras à medida que aumenta a confiança do cliente.
Segmente seu público
Três segmentos de clientes para lojas de hardware incluem empreiteiros, entusiastas sérios de bricolage e compradores casuais de martelos, fita adesiva e pintura. Pense nos benefícios que cada um deles deseja e crie programas para satisfazer suas necessidades. Pesquise cada grupo, pedindo que eles listem os 10 principais benefícios que procuram em uma loja de ferragens. Pergunte-lhes o que eles mais gostam e menos sobre o seu negócio e forneça feedback sobre seus concorrentes. Reúna-se com sua equipe e com o representante de vendas do seu fabricante de hardware para discutir os principais produtos que cada grupo compra e os benefícios que eles buscam.
Empreiteiros de destino
Os contratantes não precisam de conselhos sobre como usar o hardware. Em vez disso, ofereça a eles um desconto ou desconto de contratados em pedidos acima de um determinado valor em dólar. A Home Depot, a Lowe's e outros grandes varejistas de hardware oferecem incentivos especiais para contratados por anos. Ofereça serviço de encomenda especial ou pré-encomenda sem pré-pagamento para ajudar os empreiteiros a obter o que precisam mais rapidamente. Coloque uma placa de serviços para empresas e proprietários de imóveis podem encontrar referências. Ofereça-se para permitir que grandes compradores comerciais com experiência em uma área específica conduzam oficinas gratuitas para proprietários de residências.
Clientes de serviço DIY
Os entusiastas do bricolage têm alguma experiência em projectos de melhoramento da casa, mas podem não estar à altura dos mais recentes produtos ou das técnicas de construção e reparação. Oferecer valor acrescentado a este segmento de mercado com uma newsletter instrucional, demonstrações de novos produtos e ideias para projetos populares de bricolage que uma empresa não profissional pode enfrentar com sucesso. Certifique-se de enfatizar seu serviço ao cliente em um varejista on-line, incluindo substituições no local de mercadorias com defeito, sem tempo ou custos de remessa. Mostre aos clientes de bricolage que as empreiteiras de ferramentas de ponta usam e explicam a diferença entre esses itens e itens de hardware de nível de entrada. Considere adicionar um programa de aluguel para que os clientes DIY experimentem os produtos antes de comprá-los.
Dê ajuda pessoal aos proprietários
Os proprietários geralmente precisam de conselhos sobre como escolher os melhores produtos de hardware e dicas para usá-los. Dependendo do seu mercado, os proprietários podem ter várias opções para comprar equipamentos de pintura ou jardim. É mais provável que eles venham até você para ajudá-los a comprar o equipamento exato de que precisam e dar dicas para usá-lo. Você pode reduzir seus custos de mão-de-obra com a contratação de piso de salário mínimo e contrabalançar pessoas sem experiência na melhoria da residência, mas perderá a oportunidade de adicionar um benefício significativo à sua loja de hardware. Tenha pelo menos um especialista em hardware e melhorias residenciais em sua loja o tempo todo para ajudar os clientes iniciantes. Um seminário mensal sobre um aspecto diferente da reparação e manutenção doméstica pode gerar mais vendas, à medida que os clientes obtêm novas ideias e ganham mais confiança na sua capacidade de lidar com os próprios projetos. Durante a inauguração de uma de suas novas lojas, os Busy Beaver Building Centers ofereceram vários programas de 20 minutos para fornecer dicas rápidas aos compradores sobre diversos tópicos.
Ir verde
A revista Hardware Retailing sugere aproveitar os crescentes hábitos de compra ecológicos dos consumidores. Considere adicionar e destacar produtos como banheiros de baixo fluxo e chuveiros. Use sinalização para explicar a diferença entre sopradores de folhas elétricos e movidos a gás e cortadores de grama. Pesquise empresas de serviços públicos locais para ver se têm algum programa, como descontos, para clientes que compram aquecedores de água, janelas e aparelhos energeticamente eficientes.
Expanda suas linhas de produtos
Os livros são uma das categorias online mais vendidas, de acordo com a pesquisa de varejo online Walker Sands 2014. Se você não os vender, adicione títulos que complementem seus departamentos, especialmente livros sobre como fazer e DIY. Coloque-os ao lado de produtos relacionados e nos seus balcões para estimular as vendas por impulso. Se você vender hardware de casa e jardim, considere a possibilidade de comprar plantas, sementes, fertilizantes, assentos ao ar livre, iluminação, grades e outros itens. Tente upselling empacotando um item de hardware com um item usado na sala ou na área. Por exemplo, agrupe cortinas de chuveiro com chuveiros. Combine uma tocha tiki matadora de insetos com selante de convés.
Trabalhe com seus fornecedores
Converse com seus fornecedores sobre o suporte que eles podem oferecer. Isso pode incluir exibições na loja, programas de publicidade co-op, um seminário na loja ou cupons ou descontos. Os representantes de vendas da empresa costumam oferecer um breve seminário, perguntas e respostas ou demonstrações de produtos. Você pode ter um dia "conhecer o especialista" para atrair clientes de itens caros, como ferramentas elétricas ou itens de encanamento. Os representantes de vendas da empresa podem atuar como especialistas e responder perguntas sobre produtos e seu uso. Não assuma que os representantes de vendas informam o que podem oferecer a você - alguns representantes têm um orçamento promocional limitado e a roda estridente recebe a gordura. Certifique-se de ter todos os materiais de vendas e folhas de especificações que acompanham os produtos que você vende, para que você esteja familiarizado com eles e possa ajudar a responder às perguntas dos clientes.
