Um ambiente de trabalho positivo fornece aos funcionários um feedback construtivo para que eles saibam quão bem estão desempenhando suas responsabilidades de trabalho. O feedback também permite que os funcionários melhorem o desempenho no trabalho, quando necessário. Como supervisor ou gerente, saber como dar feedback aos funcionários pode ajudar a criar um ambiente de trabalho mais eficiente. A comunicação frequente ajuda os funcionários a saber onde estão, o que beneficia a empresa e os funcionários.
Forneça aos funcionários feedback positivo o mais rápido possível. Por exemplo, se um funcionário apresentar uma apresentação eficaz ou fizer uma boa venda, elogie o desempenho imediatamente. Dê um feedback específico ao oferecê-lo, mencionando as ações precisas que você recomenda.
Fale com um funcionário em particular dentro de 24 horas de uma situação em que você deve dar um feedback negativo. Comunicar feedback negativo de forma construtiva e específica para permitir que um funcionário melhore. Por exemplo, se você observar um funcionário não usando a etiqueta adequada do telefone, cite o problema específico que você ouviu.
Expanda o feedback após o comportamento negativo específico para incluir o resultado do comportamento. Por exemplo, a falta de etiqueta do telefone de um funcionário pode afastar clientes ou clientes, o que pode afetar a empresa.
Explique o comportamento ou conduta que você deseja ou espera. Por exemplo, quando você deseja que seu funcionário lide com a comunicação telefônica de maneira diferente, dê exemplos específicos para o que você deseja. Você pode dizer: "Quando o telefone toca, eu quero que você responda dizendo o nome da empresa e, em seguida, identifique-se pelo nome".
Agende reuniões regulares com os funcionários (mensalmente ou bimensalmente) para fornecer um feedback geral sobre o desempenho. Antes de estender o feedback, compile exemplos específicos de situações negativas ou positivas que você deseja abordar com o feedback. Quando o feedback for negativo, forneça aos funcionários uma ideia clara do que você espera para que eles melhorem o desempenho.
Dê aos funcionários uma oportunidade de compartilhar suas ideias e preocupações depois de ampliar o feedback. Ouça atentamente as ideias dos funcionários e considere implementar ideias que possam ajudar a melhorar a empresa.
Aviso
Quando você apresentar feedback negativo, mantenha seus comentários centrados nas ações e comportamentos sem incluir comentários especificamente sobre a pessoa.
