A comunicação de marketing compreende cinco funções distintas de marketing: vendas, publicidade, promoções, relações públicas e atendimento ao cliente. Cada elemento da comunicação de marketing lida diretamente com o envio de mensagens aos consumidores e o recebimento de mensagens deles. Essas funções de marketing operam de maneira diferente de outras atividades de marketing, como desenvolvimento de produto, embalagem e precificação, na medida em que operam no ambiente dinâmico e incontrolável do mercado.
Vendas
O principal componente das vendas é a interação pessoal entre vendedores e clientes. Os modelos tradicionais de vendas, como vendas diretas e vendas no varejo, aproveitam esse componente para fazer com que os clientes se sintam bem-vindos e à vontade durante suas experiências de compra. Os vendedores podem fazer recomendações personalizadas para clientes individuais ou responder perguntas detalhadas para ajudar os clientes a tomarem decisões de compra. A tecnologia expandiu a função de vendas para além da interação pessoal, fornecendo vantagens e desvantagens distintas ao longo do caminho. Agora, os clientes podem fazer compras on-line, por e-mail, por meio de mensagens de texto e uma variedade de outras formas que contornam completamente a interação com os vendedores.
Propaganda
A publicidade é a arte e a ciência de criar mensagens que chamam a atenção e transmiti-las através de diversos canais de mídia para os consumidores. Mídia publicitária comum inclui televisão, rádio, internet, revistas e jornais.Coisas como folhetos, cartazes e cartões de visita também podem ser considerados anúncios. A forma como a publicidade funciona, em um nível fundamental, é que os profissionais de marketing estudam cuidadosamente seus mercados-alvo selecionados e, em seguida, ajustam as mensagens de publicidade para atrair esse grupo de consumidores em todos os níveis possíveis. Cada minúsculo detalhe de um anúncio é meticulosamente planejado, incluindo as mensagens verbais e escritas, as cores, os sons, as características demográficas dos atores e as imagens retratadas. Cada elemento é projetado para mover um cliente-alvo um passo mais perto de desejar completamente o produto ou serviço anunciado.
Relações públicas
Empregar práticas comerciais socialmente e ambientalmente responsáveis traz benefícios inerentes, e informar o público de suas atividades socialmente conscientes pode trazer benefícios ainda maiores na forma de fidelidade do cliente e uma sólida reputação. Relações Públicas é a disciplina de marketing preocupada em informar o público sobre todas as coisas boas que sua empresa faz. As relações públicas são uma atividade altamente estratégica, já que os profissionais de marketing precisam determinar como devolver à sociedade as formas mais significativas e como espalhar a palavra com mais eficiência.
Serviço ao cliente
O atendimento ao cliente muitas vezes pode ser negligenciado ao analisar as comunicações de marketing, mas essa área de marketing pode ser mais influente do que as experiências de vendas na construção de uma base de clientes fiéis. Os representantes de atendimento ao cliente trabalham pessoalmente e diretamente com os clientes, que geralmente enfrentam algum tipo de problema com um produto ou serviço que já adquiriram. Os representantes de atendimento ao cliente geralmente trabalham com clientes que estão com raiva e emocionalmente vulneráveis, tornando essenciais as habilidades de gerenciamento de táticas e conflitos para criar impressões duradouras e positivas nas mentes dos clientes.
