Os gerentes devem sempre procurar moldar os comportamentos dos funcionários para obter melhores contribuições para a empresa. Isso pode envolver o apoio a comportamentos positivos ou a redução de comportamentos negativos. Uma vez que sua empresa tenha se comprometido com metas específicas e com os comportamentos que apoiarão a realização dessas metas, é necessário planejar e treinar a gerência. Respostas improvisadas aos comportamentos dos funcionários podem resultar em confusão e problemas contínuos de comportamento.
Reforço positivo
Reforço positivo significa oferecer recompensas por bom comportamento. Isso pode vir na forma de bônus ou benefícios extras, mas o reforço positivo pode envolver recompensas menores e mais simples. Por exemplo, um reconhecimento verbal de um trabalho bem feito pode ajudar a reforçar ações positivas. Prêmios e troféus para funcionários de destaque sempre encorajam funcionários de alto desempenho. Em um nível mais formal, promoções e mudanças no título podem mostrar aos funcionários que seus comportamentos positivos de longo prazo podem compensar o crescimento com a empresa.
Reforço Negativo
Reforço negativo não é castigo. Reforço negativo é a retenção de punição. Por exemplo, se uma funcionária corre o risco de ser rebaixada e melhorar seu comportamento, decidir não rebaixá-la é um reforço negativo. A chave aqui é o reforço, o encorajamento de um comportamento. O gerente detém as conseqüências negativas como um sinal de que o funcionário fez uma mudança no comportamento.
Punição
A punição é uma consequência indesejável que um empregado recebe por mau comportamento. Isso pode envolver ações como rebaixar o funcionário ou suspender o funcionário. Um gerente pode colocar um funcionário em liberdade condicional, dependendo de uma mudança de comportamento. Além disso, o funcionário pode perder privilégios de horas extras ou considerar aumentos.
Extinção
Extinção é a eliminação de um comportamento. Este tipo de modificação de comportamento deve ser reservado para os comportamentos mais prejudiciais. Quando você quer uma interrupção imediata e completa de ações indesejadas, como fumar no trabalho ou usar insinuações sexuais, ofereça a punição mais severa, como por exemplo, demissão, se você observar mais alguma coisa do comportamento. Você deve esclarecer as consequências e certificar-se de que os funcionários saibam que haverá tolerância zero.
Planejar com antecedência
Treine seus gerentes nos quatro tipos de estratégias de modificação de comportamento, para que eles tenham um repertório de respostas na ponta dos dedos. Isso ajudará a eliminar a raiva e a frustração como motivadores para o comportamento gerencial e a substituí-las por estratégias de nível racional destinadas a melhorar a força de trabalho.
