Existem várias variedades de conflito; conflitos podem ocorrer entre indivíduos opostos em um argumento ou dentro de um único indivíduo que luta com um conflito pessoal. Conflito intragrupo refere-se a um tipo específico de conflito que ocorre entre membros de um grupo que compartilha objetivos, interesses ou outras características identificadoras comuns. O conflito intragrupal pode ser de pequena escala, como em um local de trabalho ou em larga escala, como entre membros de um grupo populacional específico. Embora o conflito seja geralmente considerado um problema, o conflito intragrupo também pode servir como uma ferramenta valiosa em alguns contextos.
Identificação
O conflito intragrupo é distinto porque ocorre entre membros de um grupo ou equipe que estão teoricamente unidos sobre uma característica ou objetivo comum; Em contraste, conflitos intergrupais ocorrem entre dois grupos concorrentes ou distintos. Conflitos intragrupos são mais comuns em locais de trabalho que dividem os funcionários em equipes ou departamentos específicos. Um exemplo de conflito intragrupo seriam os membros de um grupo de marketing debatendo sobre a melhor maneira de lançar um novo produto. Se o grupo estava enfrentando conflitos intergrupais, a equipe de marketing pode argumentar com a equipe de desenvolvimento de tecnologia sobre o lançamento. O conflito intragrupal é marcado por divergências verbais entre os membros do grupo que podem resultar, em última análise, na fragmentação do grupo em partes distintas e opostas. Os grupos que experimentam conflitos intragrupo podem solicitar com frequência a opinião dos superiores ou mostrar um progresso atrasado na consecução de um objetivo.
Tipos
As duas principais formas de conflito intragrupal são conflito de relacionamento e conflito de tarefas. Em um conflito de relacionamento intragrupo, os membros do grupo lutam com relacionamentos interpessoais, independentemente da tarefa ou objetos do grupo. Por exemplo, dois membros de uma equipe de marketing podem experimentar conflitos porque um membro aplica uma abordagem diplomática à comunicação, enquanto outro prefere comunicação direta e agressiva. Se um grupo está passando por um conflito de tarefas, os membros do grupo discordam sobre as melhores práticas para atingir um objetivo ou lutam para chegar a um objetivo apropriado. Por exemplo, uma equipe de marketing pode ter dificuldades porque alguns membros apóiam o marketing direto tradicional, enquanto outros membros querem experimentar uma campanha de marketing viral.
Consequências
Em qualquer tipo de conflito intragrupo, os membros correm o risco de prejudicar as relações pessoais e de não atingir metas ou objetivos. O conflito intragrupo pode distrair os membros do grupo de produzir resultados valiosos, conforme delineado por um superior, o que pode colocar em risco os empregos dos membros do grupo. Um estudo de Francisco Medina da Universidade de Sevilha, na Espanha, e seus colegas descobriu que altos níveis de conflito de relacionamento intragrupo aumentavam o desejo dos membros de grupo de deixar o emprego ou a empresa, enquanto altos níveis de conflito de tarefas aumentavam a probabilidade de um grupo experimentar relacionamento. conflitos também. Os resultados foram publicados no "Journal of Managerial Psychology" em 2005. Conflitos de relacionamento também contribuem para reações afetivas negativas que podem causar sofrimento emocional em membros do grupo.
Benefícios
Embora as consequências do conflito intragrupal possam promover a insatisfação no trabalho e diminuir as relações pessoais, algum grau de conflito intragrupal pode se mostrar funcional. Em um conflito intragrupo funcional, o resultado do conflito é o aumento da comunicação que pode se traduzir em maior produtividade. O conflito intragrupal funcional promove uma discussão cuidadosa de uma variedade de ideias que podem produzir resultados maiores ou mais eficazes. O conflito funcional é tipicamente um conflito de tarefas e requer cuidadosa gestão de grupo e comunicação para evitar o desenvolvimento de conflitos de relacionamento.
Prevenção / Solução
A prevenção do conflito intragrupo depende do grau em que os membros da equipe estão equipados para identificar, gerenciar e navegar em situações de conflito. Todos os membros do grupo devem receber treinamento em gerenciamento de conflitos que promova o uso de escuta ativa, comunicação clara e feedback efetivo que promova o crescimento em vez de punir os erros. Alguns conflitos intragrupos exigem gerenciamento de um terceiro externo que fornece orientação e entrada durante conflitos de grupo. No caso de conflitos intragrupo não poderem ser resolvidos dentro do grupo, um superior pode optar por dissolver o grupo para evitar mais perdas tanto para a produtividade quanto para o moral da equipe.
