Os clientes querem ser tratados com uma experiência cortês quando falam com um representante do atendimento ao cliente. Se o tempo for um representante de vendas ou um especialista em conta, o cliente baseia seu negócio futuro no serviço que recebe. Se um representante não for cortês, é provável que o cliente leve seus negócios futuros para outro lugar.
Escalonamentos diminuídos
Os clientes pedem para falar com os supervisores ou mesmo cancelar os serviços devido a fatores como falta de preocupação, falta de conhecimento e falta de relacionamento. Ser cortês com um cliente diminui a probabilidade de encaminhamento para um supervisor ou cancelamento porque mostra rapidamente ao cliente que o representante tem as habilidades para construir um relacionamento. Na maioria das vezes, quando o cliente se acalma, quanto mais cortês o representante, mais a relação entre o cliente e a empresa é reparada.
Relação sobre Conhecimento
Representantes corteses são capazes de construir relacionamento com os clientes e fazer com que o cliente sinta que seus problemas estão resolvidos, mesmo que o representante lute com o conhecimento. Os clientes querem ser tratados como valiosos, mesmo que tragam lucro mínimo para uma empresa. Representantes que entendem este trabalho para construir relacionamentos que lhes permitam encobrir as deficiências em relação ao seu próprio conhecimento. Devido a isso, o cliente se concentra mais no relacionamento positivo que eles têm com a empresa e não em questões menores com as informações que receberam.
Maior lealdade
Os clientes que são tratados com uma conversa cortês cada vez que ligam para o atendimento ao cliente têm um melhor senso de fidelidade à marca da empresa. Muitas vezes, um representante descortês pode fazer com que um cliente saia, mas experiências consistentes atrairão um cliente para toda a vida.
Melhor atmosfera
Centros de atendimento que ensinam o comportamento cortês a representantes e exibem essas características em sua própria liderança têm representantes motivados e, com maior frequência, atingem metas de longo prazo e mais difíceis de alcançar. As pontuações de qualidade e o feedback de atendimento ao cliente são positivos, o que gera uma atmosfera positiva no call center.
Estatística Mensurável
Uma empresa independente, como a J.D. Power and Associates, mede o sentimento do cliente sobre a cortesia de representantes ao determinar a classificação do suporte ao cliente nas organizações. Além disso, muitos clientes relatam uma organização para o Better Business Bureau, se eles não sentem que foram tratados com cortesia. Muitos clientes em potencial procuram essas empresas para determinar com quem fazer negócios. Empresas com classificações baixas correm o risco de perder negócios em potencial.
