O atendimento ao cliente é a essência do setor de hospitalidade. A importância do atendimento ao cliente na hospitalidade é enfatizada nos cursos profissionais e nos módulos de treinamento on-the-job, já que aspirantes a hoteleiros, donos de restaurantes e outros na indústria precisam estar bem conscientes de seu significado e implicação para operações comerciais bem-sucedidas.
Benefícios
A promessa insuficiente e o excesso de entregas devem ser o mantra de todo hoteleiro de sucesso, que deve estar atento e apaixonado pelas necessidades do cliente. Se você satisfaz as necessidades de um cliente, está construindo a base para estabelecer um relacionamento baseado em confiança e lealdade. Todos esses fatores contribuem coletivamente para a fidelidade e retenção de clientes, que são essenciais para o sucesso nesse setor.
Comentários
Esteja sempre aberto a sugestões. Entenda o que seus clientes esperam de você. Coloque uma caixa de sugestões na recepção do seu hotel, no café, no escritório de viagens aéreas ou no escritório de turismo para que você possa receber feedback de seus clientes. Além disso, não apenas reúna as recomendações dos clientes, aja de acordo com elas para mostrar que realmente se importa e deseja seus negócios. É essencial entender a importância do atendimento ao cliente na hospitalidade para fazer uma diferença positiva para o negócio, ouvindo e aprendendo.
Serviço Prompt
Você pode fornecer o melhor serviço, mas se você não for rápido o suficiente, poderá perder um cliente importante e várias outras referências. Lembre-se sempre se você não der ao seu cliente o que ele está procurando, ele vai bater em outras portas até que alguém o faça. Aprenda a inovar constantemente para atender às altas expectativas e prestar um bom serviço. O cliente deve ser o centro do seu universo e seus serviços devem ser projetados em torno dele.
Conveniência
A indústria da hospitalidade prospera com a conveniência. Se seu serviço ao cliente não tiver esse ingrediente essencial, sua empresa não durará muito, a menos que você faça alterações que demonstrem seu compromisso com a satisfação do cliente. Lembre-se de que os setores de serviços e hospitalidade foram criados para oferecer o básico de conveniência aos clientes. Hoje, à medida que a indústria se expande e a concorrência cresce, os conglomerados hoteleiros estão se tornando inovadores e pensando em meios para alcançar os mais altos padrões em ofertas de conveniência.
Valor
A importância do atendimento ao cliente na hospitalidade emana do princípio de que o cliente precisa ser tratado com prioridade, e ele deve ver valor no que ele recebe. Se um cliente acredita firmemente que ele está recebendo valor pelo dinheiro que está pagando, ele continuará voltando. Pelo contrário, a insatisfação com o atendimento ao cliente fará com que ele volte atrás e procure ofertas de valor da sua concorrência.
