A falta de um prazo final do projeto pode prejudicar seu relacionamento com um cliente e lhe custar negócios. No entanto, às vezes atrasos são inevitáveis. A maneira como você anuncia as notícias pode fazer a diferença entre fortalecer seu relacionamento e destruí-lo. Se você abordar a questão da maneira correta, poderá reforçar a confiança do seu cliente e garantir que você fará o que for necessário para concluir o projeto.
Check-in regularmente
Em vez de esperar até que haja um problema para entrar em contato com seu cliente, envie atualizações de progresso semanais e um cronograma atualizado. Como você se comunica com ele com frequência, não será um choque tão grande quando você informar o atraso. Se estiver claro que você está com problemas, notifique o cliente e peça desculpas imediatamente. Seu pedido de desculpas terá um impacto maior se for feito antes do que se seu cliente o receber depois que o prazo já tiver sido perdido.
Reconheça a Inconveniência
Deixe seu cliente saber que você entende o problema que o atraso causará a ele. Isso demonstra que você leva a situação a sério e que está preocupado em como isso afetará a pessoa. Além disso, garanta ao cliente que você tem controle sobre o problema e não permitirá que isso aconteça novamente. Isso o tornará mais propenso a manter sua empresa do que encontrar alguém para concluir o projeto. Por exemplo, diga a ele: "Sei que você está contando com isso antes de sua reunião anual de acionistas. Identificamos o problema e faremos o que for preciso para terminá-lo antes disso. ”
Tem um plano
Em vez de apenas dizer que seu trabalho chegará atrasado, dê ao cliente uma nova data de conclusão. Isso permite que ele ajuste sua linha do tempo e acomode a mudança. Ele terá mais confiança em suas habilidades se você tiver uma linha do tempo clara do que se disser que não sabe quando terminará. Além disso, descreva o que você fará para colocar o projeto de volta nos trilhos. Deixe o cliente saber que você sabe o que deu errado e que você abordou os problemas e tem um plano para colocar o projeto de volta no cronograma.
Minimize o dano
Quando você informar o cliente sobre o atraso, ofereça-lhe algo para compensar o inconveniente. Por exemplo, ofereça a ele um desconto nesse projeto ou em um projeto futuro para encorajá-lo a lhe dar outra chance. Você também pode oferecer itens adicionais ou serviços sem nenhum custo. Isso demonstra que você quer fazer reparações e reparar o relacionamento, enquanto dá ao cliente um benefício tangível para lhe dar uma segunda chance.
