Um fabricante desenvolve produtos para os consumidores. Cada produto tem uma declaração de garantia certificando que o produto cumpriu todos os regulamentos de conformidade do fabricante, estaduais e federais em relação à qualidade. A declaração de garantia abrange desde o momento em que o produto sai do depósito para envio. O fabricante utiliza uma garantia para dar reparo ou substituição limitada de produtos, caso sejam encontrados defeitos. A garantia também protege o fabricante de questões de responsabilidade indevidas fora de seu controle, como acidentes ou terceiros revendendo produtos usados.
Adapte a declaração de garantia ao tipo de produto oferecido aos consumidores. O primeiro parágrafo deve conter todos os detalhes do produto e do fabricante, para que ele cubra apenas o produto específico, caso o item possa ser instalado em outros equipamentos ou dispositivos.
Especifique quantos dias a garantia cobre o contrato. A maioria das declarações de garantia limitada cobrem um prazo de 30 a 90 dias. Outras declarações podem incluir um ano inteiro ou uma garantia vitalícia ilimitada. Decida o período de tempo com base no ciclo de vida do produto. Indique se o consumidor tem a opção de comprar garantias estendidas e como pode fazê-lo.
Detalhe as condições da garantia. Relacione o que a garantia não cobre, como uso indevido ou negligência do produto. Se o seu produto puder ser instalado ou usado em outro produto não criado pela sua fábrica, declare que sua empresa não será responsabilizada por danos resultantes a equipamentos desenvolvidos por outras empresas.
Explicar a garantia limitada de garantia quanto à substituição e reparo de produtos. Forneça detalhes sobre como o consumidor deve entrar em contato com o fabricante em relação a reparo ou substituição, incluindo instruções de embalagem e envio. Inclua quanto tempo levará para o retorno do reparo ou do produto substituído. Escreva o número de telefone do departamento de negócios que lida com consultas de serviço.
Elabore sobre como nenhuma outra garantia ou acordo feito fora desta declaração de garantia do fabricante é vinculante ou substitui seus regulamentos de conformidade. Coloque a declaração de garantia dentro de cada caixa do produto antes do envio. Se o produto precisar ser instalado por um técnico de serviço, peça ao técnico de serviço que entregue a garantia ao cliente para obter uma assinatura, verificando se o cliente concorda com a declaração. O técnico deve reter cópias da garantia após a instalação do produto.
