Um questionário é uma ferramenta útil para coletar informações em configurações cara a cara, correio postal, e-mail e telefone. O questionário deve focar em objetivos e metas específicas, incluindo pedir e coletar o tipo certo de informação e garantir que cada pergunta seja específica, objetiva e compreensível.
Pergunte os tipos corretos de perguntas
Acima de tudo, um questionário deve auxiliar na realização do objetivo da pesquisa. Opções como perguntas de múltipla escolha, perguntas que usam uma escala de classificação ou classificação e perguntas fechadas produzirão diferentes tipos de respostas. As perguntas de múltipla escolha e as perguntas que usam uma escala de classificação são úteis para coletar informações sobre preferências, atitudes, opiniões e comportamento. Perguntas fechadas ajudam você a coletar informações demográficas e outras informações baseadas em fatos que você pode usar para classificar pessoas ou situações.
Informação quantitativa vs. qualitativa
Embora você possa usar um questionário para coletar fatos e opiniões subjetivas, de acordo com a Organização das Nações Unidas para Alimentação e Agricultura, um questionário cujo objetivo é coletar fatos é, freqüentemente, mais útil. Isso porque a concisão e a especificidade são as melhores práticas de desenvolvimento de questionário. A concisão requer que você se concentre em reunir apenas dados essenciais, enquanto a especificidade requer que os dados coletados atendam a um objetivo de pesquisa específico. As questões subjetivas não só podem adicionar duração, mas também introduzem dados irrelevantes nos resultados.
Seja objetivo e imparcial
De acordo com James P. Key, professor da Oklahoma State University, um questionário bem escrito visa a objetividade. Não inclui perguntas importantes que sugiram uma resposta desejada. Por exemplo, a pergunta "Você concorda com especialistas em pesquisa de consumidores que dizem que os compradores devem fazer comparações" pode influenciar a resposta que um participante dá. Um questionário bem escrito também não introduz preconceitos ao adaptar as opções de resposta. Por exemplo, uma pergunta sobre a satisfação do cliente que tem uma opção muito satisfeita, satisfeita e insatisfeita é tendenciosa para obter uma resposta positiva.
Reunir informações completas e precisas
Um questionário deve ter como objetivo coletar informações completas e precisas. Key diz que um designer de questionário deve se concentrar em escrever perguntas com palavras claras usando linguagem natural e familiar que os respondentes entendam completamente. E ela deve fornecer qualquer histórico que um respondente possa precisar para responder a uma pergunta. Por exemplo, você pode informar ao respondente as horas que o departamento de atendimento ao cliente está aberto antes de perguntar se o departamento de atendimento ao cliente mantém horários convenientes. Isso pode ajudá-lo a evitar que os participantes se recusem a responder, respondendo a uma pergunta que não entendem ou mentindo para o entrevistador.
