Muito tem sido escrito sobre a maneira de se apresentar em uma situação de negócios. "Você nunca terá uma segunda chance para causar uma primeira impressão" deve ser escrito na capa de muitos manuais de treinamento de atendimento ao cliente, e com razão. Outro aspecto igualmente crítico do relacionamento empregado / cliente é como dizer adeus. Você passou muita energia cumprimentando, apresentando e fechando a venda. Nunca deixe algo tão simples como dizer adeus prejudicar seu relacionamento com seu novo cliente. Fazê-lo corretamente pode significar a diferença em dizer adeus e dizer "adeus para sempre!".
Itens que você precisará
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Cartões de negócios
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Obrigado cartões
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Banco de dados de endereços
Comece com um bom aperto de mão. Não quebre a mão do cliente, mas também não ofereça um peixe "limp". Esteja certo de que suas mãos estão limpas e secas.
Faça contato visual e use o nome do cliente ou os nomes uma última vez de maneira educada e cordial. Não seja enlatado. Diga como você faria ao seu amigo. Isso pode ser antinatural, mas virá com a prática. Preste atenção em como você diz adeus a amigos e entes queridos e tente imitar isso.
Diga ao cliente que você aprecia seus negócios e estará lá para eles caso ocorram problemas. Você está tentando construir um relacionamento. Ofereça informações de contato acima e além do que está em seu cartão de visita, como o horário normalmente trabalhado.
Dê ao cliente alguns cartões extras. Referências são relacionamentos mais fáceis de construir do que novos contatos. Se você construir um bom relacionamento durante a sua venda, este deve ser um evento confortável. Se a venda foi tão ruim que você não se sinta confortável fazendo isso, reconsidere sua técnica de vendas.
Registre o nome e o endereço do cliente no seu banco de dados de endereços. Manter uma boa lista de contatos e construir relacionamentos anda de mãos dadas. Para facilitar esse processo, considere um produto de software CRM (Customer Relationship Management) que organiza seus clientes em um banco de dados fácil de classificar. Quanto mais informações de construção de rapport você puder manter, melhor. Envie cartões de férias, se possível.
Acompanhe sua venda com um cartão de agradecimento. Se for prático, escreva-o à mão e mencione alguns aspectos da transação para verificar se você não considera a pessoa apenas como outro cliente.
Dicas
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Pratique, pratique, pratique. Você pratica sua técnica de vendas. Pratique sua técnica de adeus. Seja sincero. O cliente paga suas contas. Trate-os como tal. Não pareça apressar seus clientes. Seja diplomático.
Aviso
Não discuta as coisas que levam ao remorso do comprador no seu fechamento. Discuta, em vez disso, os benefícios da compra. Mantenha uma boa higiene. Evite overkill. Se você exagerar em agradecer, pode parecer desesperado.
