Painéis de consumidores são grupos de clientes ou potenciais compradores de um produto ou serviço que fornecem informações às empresas para ajudá-los a melhorar a comercialização de seus produtos e serviços. Esse tipo de pesquisa pode ajudar as empresas a obter informações que, de outra forma, poderiam não obter de dados mais objetivos, mas também podem produzir resultados menos objetivos. Entender as armadilhas do uso de painéis de consumidores pode ajudá-lo a determinar quando e como usá-los em suas atividades de marketing.
Tipos de Painéis de Consumidor
As empresas usam painéis de consumidores para necessidades de pesquisa únicas e acompanhamento de longo prazo. Painéis únicos, freqüentemente chamados de grupos focais, reúnem de 10 a 12 pessoas com histórico específico para responder perguntas e discutir questões específicas de maneira livre. Eles podem discutir um produto que usam ou um que não usaram e são solicitados a experimentar. Painéis de consumidores de longo prazo fornecem feedback regular, muitas vezes mensalmente ou trimestralmente, por meio de uma pesquisa. Isso ajuda os negócios a rastrear atitudes e comportamentos ao longo do tempo.
Amostra pobre
Uma das desvantagens do uso de painéis de consumidores é a dificuldade de obter uma amostra aleatória ou um grupo de pessoas que reflitam com precisão o tipo de consumidor que você precisa estudar. Para obter o máximo benefício de um painel de consumidores, você precisará criar um grupo com as mesmas características demográficas, como idade, sexo, raça, nível de renda, frequência de uso do produto e conhecimento sobre produtos ou serviços como seu cliente-alvo. Trabalhe com seus departamentos de vendas e marketing para desenvolver o tipo de participante desejado e certifique-se de que cada pessoa convidada se ajuste ao perfil de destino.
Feedback inclinado
Outro problema com o uso de grupos de consumidores é que os participantes podem começar a fornecer feedback impreciso. Isso pode ser porque eles querem ajudá-lo, eles desejam continuar a ser solicitados a participar de seus painéis ou eles acham que agora eles são especialistas e começam a fornecer respostas que eles acham que devem dar, em vez de comentários mais verdadeiros.
Alto custo
A utilização de painéis de consumidores pode ser mais cara do que rastrear informações por volume de vendas, pesquisa do setor ou canais de distribuição. Você terá que entrar em contato com cada consumidor por e-mail, email, telefone, texto ou outro método, exigindo tempo da equipe para gerenciar seu banco de dados. Pode ser necessário fornecer amostras de produtos em andamento ou serviços gratuitos aos participantes. Você também precisará analisar e interpretar os dados que recebe do seu grupo.
Perda de Participantes
Se você usar painéis de consumidores por vários meses ou até mais, provavelmente alguns participantes desistirão. Se você tentar cortar custos convidando apenas participantes suficientes para fornecer o feedback necessário, a perda de 10% ou mais do grupo poderá diminuir a precisão e o valor de seus resultados. Se você tentar adicionar novos membros no meio do caminho, poderá distorcer ainda mais seus resultados.
