Os gerentes empregam diferentes modelos e teorias de supervisão para maximizar a produtividade e a eficiência de suas equipes de trabalho. Nenhuma teoria ou modelo é inerentemente melhor que outro; A teoria da contingência afirma que o melhor modelo de gestão para uma força de trabalho específica depende de uma série de variáveis situacionais. Gerentes experientes entendem uma série de metodologias de gerenciamento e sabem como identificar as teorias mais apropriadas para aplicar em qualquer situação.
Teoria Y
A teoria Y, apresentada pelo autor do século XX, Douglas McGregor, engloba a premissa de que os funcionários naturalmente adoram trabalhar, encontrando satisfação inerente em suas carreiras. O foco da supervisão sob a Teoria Y é o papel dos gerentes como facilitadores e professores. Os gerentes da Teoria Y acreditam que tudo o que precisam fazer é proporcionar um ambiente de trabalho agradável, saudável e envolvente, e os funcionários ficarão altamente motivados por dentro.
Teoria X
A Teoria X, também composta por McGregor, é o oposto polar da Teoria Y. A Teoria X apresenta a premissa de que as pessoas, por natureza, não gostam de trabalhar e só o fazem porque precisam fazê-lo. Os administradores da Teoria X enfatizam mais a motivação e o monitoramento dos funcionários. A premissa básica da supervisão da Teoria X é que os funcionários irão afrouxar quando puderem e tentarem se livrar de tudo que puderem. Portanto, é responsabilidade do gerente manter os funcionários produtivos e alinhados com as políticas da empresa.
Gerenciamento por objetivos
O guru de gestão Peter Drucker compôs a abordagem de gerenciamento por objetivos (MBO) para supervisão. A teoria subjacente à MBO é que os funcionários estão muito mais motivados para atingir os objetivos da empresa quando participam da elaboração dos objetivos. Líderes que usam uma estrutura de MBO envolvem funcionários em decisões que afetam seus trabalhos o máximo possível, em vez de simplesmente ditar novas tarefas, políticas e procedimentos operacionais de maneira descendente.
Avaliações de funcionários são um aspecto da gestão de recursos humanos que pode se beneficiar particularmente da MBO. Quando um funcionário ajuda a definir e avaliar seus próprios objetivos de desempenho, ele terá mais chances de atingir essas metas.
Hierarquia de necessidades de Maslow
A hierarquia de necessidades de Maslow é uma teoria do comportamento organizacional que é altamente relevante para os supervisores. Maslow teorizou que todos têm cinco níveis distintos de necessidades pessoais e que cada camada de necessidades não pode ser satisfeita até que a camada anterior seja satisfeita. A primeira camada na hierarquia de Maslow é a necessidade física, como comida e água. Um nível acima são as necessidades de segurança, como seguro e segurança no emprego. Em seguida, estão as necessidades sociais, como família e amigos, e as necessidades de auto-estima, como dignidade e reputação. O nível final de necessidade, somente atingível depois de todos os outros serem seguros, é a auto-realização, que engloba coisas como realização pessoal e identidade.
Os supervisores familiarizados com a Maslow entendem que os funcionários não podem se concentrar nos clientes até que cada nível de suas necessidades seja atendido. Abordar cada camada de necessidades para sua equipe pode liberá-las para se preocupar com as necessidades de seus clientes, em vez de com as suas próprias necessidades.
