O departamento de marketing de uma empresa é geralmente responsável por identificar, atrair e reter clientes. Eles gerenciam essas responsabilidades por meio de uma combinação de funções nas áreas de pesquisa, promoção e atendimento ao cliente.
Pesquisa de marketing
Departamentos de marketing realizam a pesquisa as empresas usam para identificar mercados-alvo e como promover itens para eles. A pesquisa centrada no mercado inclui o uso de ferramentas como pesquisas, grupos focais e questionários para se familiarizar com as necessidades, preferências e motivos dos principais mercados-alvo. Esta pesquisa também é usada para desenvolver ou aprimorar as ofertas da empresa.
O departamento de marketing também realiza análises competitivas para comparar as soluções da empresa com as de outros fornecedores. Juntamente com a pesquisa de mercado, a análise competitiva ajuda a formar a base das mensagens de benefícios da empresa.
Comunicação e Promoção
Um dos papéis mais reconhecidos do departamento de marketing de uma empresa é a promoção da marca ou do produto. Equipe de marketing desenvolve planos de publicidade e relações públicas para atingir metas de comunicação, o que pode incluir um maior reconhecimento da marca. Esses objetivos, juntamente com estratégias e táticas promocionais específicas, são definidos em um plano que a equipe de marketing desenvolve a cada um deles, de um a três anos.
Depois que os planos são definidos, uma equipe de criação interna ou uma empresa contratada prepara a campanha publicitária, incluindo designs gráficos e mensagens promocionais. A equipe de marketing também é responsável pelos deveres de acompanhamento de uma campanha.Eles produzem dados para mostrar o que funcionou e como avançar nos planos futuros.
Fidelização de clientes
Especialmente importante para um departamento de marketing é a retenção de clientes. As empresas costumam usar programas de gerenciamento de relacionamento com clientesou programas de CRM, que são uma abordagem sistemática que envolve a coleta de dados, a análise, a segmentação de clientes com mensagens específicas e a coordenação de atividades de vendas e serviços.
Dicas
Os profissionais de marketing usam programas de banco de dados de computador para organizar e analisar dados, o que gera insights sobre os segmentos de mercado, bem como os hábitos de compra individuais.
