O controle de qualidade e a garantia de qualidade são importantes para o sucesso do seu negócio. Como o nome sugere, a garantia de qualidade, ou QA, é projetada para manter um nível desejado de qualidade em um produto ou serviço. Também permite que as organizações formulem claramente seus objetivos, identifiquem pontos fortes e fracos em seu trabalho, avaliem seu desempenho e tomem as medidas necessárias para oferecer melhores resultados. Essa prática pode ajudá-lo a evitar erros dispendiosos e a mitigar riscos.
O papel da garantia de qualidade
Qualquer negócio, grande ou pequeno, deve seguir procedimentos específicos e garantir que seus projetos sejam gerenciados de forma eficaz. Digamos que você esteja planejando lançar um novo produto. Você não pode simplesmente criar o produto e colocá-lo nas prateleiras da loja.
Primeiro, é importante garantir que ele atenda a determinados padrões de qualidade e agregue valor ao usuário final. É por isso que você precisa de um plano de garantia de qualidade ou QAP. Sua função é garantir que a qualidade da produção atenda aos requisitos dos clientes e adere aos padrões do setor. Ao mesmo tempo, ajuda a minimizar erros e identifica áreas de melhoria.
O processo de planejamento de QA aborda todos os aspectos do desenvolvimento de produtos ou projetos, desde o desempenho geral até a manutenção das funções básicas. Sua estrutura depende dos requisitos da organização. Por exemplo, startups ou pequenas empresas podem usar um plano de garantia de qualidade para acelerar seu crescimento e aumentar a satisfação do cliente.
Um documento QAP deve incluir objetivos claros de qualidade, tarefas e responsabilidades para cada membro da equipe, marcos, processos, avaliação de dados do projeto, métodos de validação e verificação, ações de resposta e muito mais. O processo de planejamento de QA será diferente de uma organização para outra. Siga estas etapas para criar um plano de garantia de qualidade.
Definir objetivos de qualidade
Comece definindo as metas de qualidade para o seu projeto. Descreva cada objetivo em termos mensuráveis. Considere quaisquer regulamentações federais e estaduais relevantes que possam ser aplicadas. Escreva tudo no documento QAP.
Seus objetivos devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis e limitados no tempo. Use a fórmula SMART (específica, mensurável, apropriada, realista e oportuna) para definir claramente seus objetivos. Determine quantos defeitos são aceitáveis e procure maneiras de resolvê-los a longo prazo. Além disso, certifique-se de que as metas de qualidade da sua empresa estejam alinhadas com as expectativas dos clientes.
Atribuir funções e responsabilidades
Em geral, grandes organizações têm suas próprias equipes de garantia de qualidade. As pequenas empresas, por outro lado, terceirizam essa tarefa ou atribuem funções e responsabilidades específicas a seus funcionários.
Se você é uma startup ou uma pequena empresa, considere treinar sua equipe na garantia de qualidade. Atribua tarefas específicas com base em suas habilidades. Uma boa equipe de QA será capaz de detectar e corrigir possíveis problemas nos estágios iniciais, evitar erros nos produtos fabricados e ajudar a atender às demandas dos clientes.
Como gerente, é sua responsabilidade estabelecer processos e regras para todos seguirem e garantir que os requisitos de cada projeto sejam claramente definidos. Você também precisa incentivar constantemente sua equipe, monitorar seu desempenho e fornecer feedback significativo. Considere diferentes cenários que possam ocorrer e determine um conjunto de procedimentos a serem implementados por cada departamento.
Implementar o plano de garantia de qualidade
Decida quais ferramentas e recursos serão necessários através do processo de planejamento de QA. Além disso, certifique-se de que seu plano de garantia de qualidade esteja de acordo com o plano de mensuração da empresa, o plano de documentação, o plano de gerenciamento de riscos e outros processos de suporte. Todos na sua organização devem estar na mesma página.
O documento QAP fornecerá diretrizes claras sobre como implementar o processo de planejamento de QA e descreverá como ele se alinha à missão da empresa. Deve ser fácil de entender e cobrir cada etapa do processo. Revise-a a cada poucos meses e faça as alterações necessárias. Inclua diferentes tipos de revisões de controle, como revisões de documentação, revisões de produtos finais, avaliações por pares e muito mais.
Meça os resultados
Por fim, avalie o progresso e as melhorias trazidas pelos procedimentos e, em seguida, ajuste o plano de garantia de qualidade de acordo. Mantenha os objetivos iniciais em mente e determine se esses objetivos foram cumpridos ou não. Comunique os resultados para sua equipe e recompense seus esforços. Atualize o documento QAP com novas diretrizes e políticas, se necessário.
Preparar um plano de garantia de qualidade é um esforço de equipe. É por isso que é importante envolver todos os envolvidos. Todos os departamentos de sua organização, desde marketing e vendas até atendimento ao cliente, desempenham um papel nesse processo. Quando feito da maneira correta, o planejamento do controle de qualidade pode economizar tempo e dinheiro, aumentar a confiança do cliente e melhorar o desempenho e a eficiência de sua empresa.
