Uma agência temporária de pessoal fornece um serviço valioso para seus clientes e sua comunidade. Apesar da grande necessidade na maioria das áreas de soluções de pessoal de curto prazo, a maioria das empresas de pessoal temporário está no mercado há menos de um ano antes de fechar suas portas. Assegurar e manter clientes, recrutar trabalhadores qualificados, minimizar comparências e oferecer atendimento ao cliente de alto nível é necessário para ter sucesso nesse setor competitivo. Combinar o funcionário certo com a abertura certa é uma tarefa desafiadora que requer um equilíbrio perfeito entre os empregos disponíveis e as pessoas qualificadas disponíveis para o trabalho.
Itens que você precisará
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Materiais de marketing
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Aplicações
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Software de teste e rastreamento de candidatos
Pesquisa
Examine seu mercado. Se você estiver em uma área que é principalmente industrial, você pode encontrar a necessidade de se especializar em pessoal de armazém e fabricação. Áreas com alto crescimento populacional podem necessitar de mão-de-obra qualificada para aberturas de construção. As principais áreas metropolitanas costumam ter escritórios de advocacia, hospitais e empresas de alimentação que podem fornecer possíveis áreas de especialização.
Empresas de pesquisa em seu mercado. Faça uma lista de todas as empresas em seu território de serviço designado que podem precisar do tipo de funcionário no qual você planeja se especializar. Se não houver empresas suficientes para apoiar o seu negócio, amplie sua especialidade. Esta lista servirá como sua lista de clientes-alvo quando você começar a comercialização.
Encontre fontes para recrutar candidatos de qualidade. Certifique-se de que você tenha uma maneira de alcançar o tipo de funcionários necessários em seu mercado. Aprenda quais faculdades e universidades oferecem cursos em sua especialidade e se familiarize com centros de emprego, escritórios de desemprego e publicações que podem ajudá-lo a alcançar rapidamente sua mão-de-obra-alvo.
Marketing
Priorize as empresas na sua lista de alvos. Visite fisicamente cada empresa da sua lista e apresente-se a si e à sua empresa a potenciais clientes. Tente marcar uma reunião formal mais tarde se o responsável pela tomada de decisão não estiver disponível quando você parar. Enquanto muitas pessoas têm medo de chamar o frio, é a melhor maneira de colocar o pé na porta.
Reúna-se com o departamento de trabalho da área ou outra agência governamental que auxilie a força de trabalho desempregada. Deixe o gerente saber que tipo de conjuntos de habilidades você procura para poder encaminhar possíveis candidatos para você. Se possível, crie uma feira de emprego com o departamento para reunir e encontrar-se com os candidatos.
Participe de feiras de emprego em sua área. As feiras de emprego são frequentemente em faculdades, escritórios de desemprego e centros de convenções. Montar um estande nesses eventos é um investimento que vale a pena, porque muitos recém-formados e trabalhadores qualificados desempregados estarão presentes e poderão entrevistar-se no ato. As feiras de emprego também lhe dão a oportunidade de ver as outras empresas locais que estão contratando e de apresentar os serviços da sua empresa.
Acompanhe cada novo contato que você encontrar. Chamar ou enviar cartões de agradecimento a clientes em potencial é uma maneira de lembrá-los de seus serviços e apresentá-los com informações que você pode ter omitido por engano. Geralmente, é considerado aceitável fazer check-in com os contatos semanalmente ou quinzenalmente para saber se as necessidades mudaram ou não.
Manutenção de clientes
Deixe as expectativas claras. Ter contratos completos é fundamental. Uma das razões comuns pelas quais os relacionamentos com clientes terminam é que ambas as partes tinham expectativas diferentes. Assegure-se de que seus contratos expliquem completamente quais serviços você fornece e como conduzirá seus negócios com seu novo cliente.
Solicite feedback de seus clientes com frequência. Depois de cada tarefa concluída, pergunte ao seu cliente o que você poderia fazer melhor da próxima vez. Seus clientes são sua melhor fonte de ideias para melhorar e agilizar seus negócios, e pedir a opinião deles não apenas promove uma boa comunicação aberta, mas também gera confiança e respeito.
Discuta todos os problemas que seus funcionários têm no trabalho. Faça isso abertamente e assim que as preocupações forem trazidas à sua atenção. Muitas vezes, um cliente não tem consciência do problema e, ao chamar a atenção do problema, mostra que você está preocupado não apenas com o relacionamento comercial, mas também com o sucesso do cliente.
Fale honestamente com seus clientes se você não puder atender às expectativas deles. Se a tarefa oferecida à sua empresa for muito difícil de preencher ou se a taxa de pagamento for muito baixa, seja honesto e informe seu cliente. Muitas vezes, um cliente não sabe que uma solicitação é irracional e, com algumas negociações, você pode transformar o problema em uma situação positiva para ambas as partes.
Minimize as não comparências
Conheça seus funcionários e suas habilidades. Fazer a correspondência entre a pessoa certa e o emprego certo é o objetivo de uma agência temporária de pessoal, e fazer a correspondência certa ajudará a garantir que seus funcionários fiquem felizes em suas atribuições. Os funcionários que sentem que suas habilidades são utilizadas adequadamente encontram mais satisfação no trabalho e querem fazer um bom trabalho.
Ligue para o seu cliente no momento em que seu funcionário estiver programado para começar a trabalhar. É sempre melhor que você ligue para confirmar as chegadas antes que seu cliente possa ligar para reclamar caso ocorra uma não comparência.
Crie uma lista de chamadas todos os dias. Faça com que os funcionários de backup estejam prontos para serem despachados imediatamente em caso de não comparecimento. Peça a seus funcionários de plantão para ligar e fazer check-in com sua equipe todas as manhãs para que você saiba quem está pronto e esperando para ser chamado se uma tarefa for aberta.
Implemente um programa de recompensas para uma boa participação. Oferecer concursos ou outras metas baseadas em recompensas para funcionários que chegarem a tempo toda vez que receberem uma tarefa ajudará a minimizar as chamadas e os não comparecimentos. Também faz com que os funcionários se sintam apreciados, o que reduz o volume de negócios e gera lealdade.
Solicite feedback dos funcionários após o início de cada nova atribuição. Seus funcionários lhe informarão se estão infelizes; Se forem, é melhor encontrá-los em outra tarefa o mais rápido possível. Funcionários infelizes tendem a ser menos dedicados à tarefa, e outro funcionário pode se encaixar melhor. Você também pode perguntar se quaisquer outras áreas da empresa pareciam estar com falta de recursos e usar essas informações para saber sobre outras atribuições que o cliente possa ter.
