Os procedimentos operacionais padronizados ajudam a garantir que seus clientes recebam seus pedidos no período esperado sem quebras ou danos. Os transportadores devem cumprir os regulamentos estaduais, federais e internacionais de embarque que se aplicam ao país pelo qual o pacote viajará.O pessoal do departamento de expedição assegura a remoção dos produtos do estoque e a manutenção de relações positivas com cada uma das empresas de logística que recolhem e entregam produtos a seus clientes.
Controle de inventário
O controle efetivo do estoque é um elemento-chave na lucratividade da sua empresa. O produto entra no sistema de controle de estoque quando o departamento de recebimento registra as remessas no sistema da sua empresa. Embora o sistema possa registrar um pedido no momento da venda, você não deve remover o produto do estoque até que o departamento de expedição o remeta para o envio. O controle de estoque adequado na data do envio é o último ponto de defesa de sua empresa contra roubo de funcionários. Se você remover produtos do estoque cedo demais no processo de vendas, a porta será aberta para que os produtos desapareçam antes de serem agendados para envio aos clientes.
Embalagem do produto
O manuseio correto da embalagem inclui embalagem segura na caixa correta, rotulagem correta e remessa com a empresa de logística que a empresa usa ou, se permitido, a escolha do cliente. Envios contendo amostras científicas ou médicas requerem tratamento especial para garantir que o material permaneça na temperatura exigida. O envio de materiais perigosos requer o uso de remetentes autorizados, como UPS, FedEx ou outras empresas autorizadas a lidar com esses produtos. O transporte terrestre de materiais perigosos deve estar em conformidade com as regulamentações do Departamento de Transporte, e o transporte aéreo e aquático de materiais perigosos deve estar em conformidade com os regulamentos de outras agências governamentais. O principal requisito é que materiais perigosos não representem uma ameaça à saúde ou à explosão para o público.
Custos de remessa
Diferentes modos de envio incluem Free on Board Origin e FOB Destination. Origem FOB significa que o comprador tem o título da mercadoria no momento do embarque e assume os riscos associados ao envio do produto. Destino FOB significa que o vendedor tem o título da mercadoria até ser entregue ao cliente e é responsável pelos riscos associados ao envio. Outras variações de envio conhecidas incluem coleta e pré-pagamento. Recolher o envio significa que a empresa de logística coleta as despesas de envio do comprador. Pré-pago e acréscimo significa que o vendedor paga o frete, mas espera reembolso do comprador, e pré-pago e permitido significa que as despesas de envio foram incluídas no contrato de venda.
Relação com cliente
As relações com o cliente são uma parte importante do seu departamento de expedição. Seus clientes podem ligar para verificar as datas de envio ou para obter informações sobre como rastrear sua remessa. Os vendedores estão interessados em saber quando os clientes assinaram uma remessa e se o item chegou em boas condições. Uma das preocupações mais desafiadoras para o atendimento ao cliente de seu departamento de expedição são os produtos danificados durante o transporte. Dependendo do modo de envio, o departamento de expedição pode se envolver na solução da disputa entre compradores e vendedores sobre produtos danificados.
