Os cartões de comentários são uma maneira de avaliar a qualidade de seus produtos, serviços e atendimento ao cliente. Um cartão de bom comentário se concentra exclusivamente nessas facetas e geralmente pode ser concluído por um cliente em cinco minutos ou menos. Os bons cartões de comentário são fáceis de concluir e simples de avaliar. Por exemplo, a maioria inclui um sistema de pontuação ou sistema de escala que os torna fáceis de contabilizar e derivar as impressões do cliente.
Compile uma lista das áreas mais relevantes para pontuar. Isso inclui a qualidade dos produtos e / ou serviços, níveis de atendimento ao cliente, velocidade de transação e aparência geral e limpeza do estabelecimento.
Priorize as perguntas. Por exemplo, a qualidade dos produtos e / ou serviços deve ser da mais alta prioridade. Atendimento ao cliente deve vir em seguida e velocidade de transação deve seguir.
Escolha um modelo de cartão de comentários adequado à sua empresa. Muitos podem ser encontrados on-line em sites como o The Thriving Small Business.com. Outra opção é comprar cartões perfurados de uma loja de material de escritório e um programa de processamento de texto para criar e imprimir seus cartões de comentários.
Selecione uma fonte limpa e fácil de ler, como Arial e um tamanho de tipo apropriado para acomodar suas perguntas de cartão de comentário. Além disso, insira uma escala numérica ou uma série de caixas de seleção que permitam ao consumidor selecionar atributos como "Ruim", "Bom" e "Excelente".
Imprima um teste de cartões de comentários com tamanhos de fonte variados para acomodar clientes com deficiências visuais. Redimensione a fonte conforme necessário.
