O feedback de seu público-alvo pode determinar se sua empresa é bem-sucedida ou falha. Um questionário bem projetado pode ajudá-lo a identificar os hábitos do cliente; determinar sua satisfação com as características do produto; ou a sua inclinação para comprar seus produtos e serviços. Também pode ajudá-lo a definir melhor sua base de clientes. Uma abordagem metódica para reunir um questionário irá obter informações valiosas do seu público-alvo.
Desenvolvendo o Questionário
Defina o objetivo do questionário e decida o que você deseja obter dele. Uma vez que o objetivo do questionário é estabelecido, construa questões que possam elicitar as informações que você está procurando.
Determine como você distribuirá o questionário. Pesquisas por mala direta podem ser baratas, mas as taxas de resposta podem ser baixas e demoradas. Incentivos para responder em uma determinada data, como oferecer um serviço gratuito ou um desconto na compra do produto, geralmente incentivam taxas de resposta mais altas. Entrevistas por telefone proporcionam interação com os clientes e não são tão caras quanto as entrevistas face a face. Pesquisas na Internet podem ser eficazes em termos de custo, com incentivos que proporcionam uma taxa de resposta mais alta e uma tabulação fácil dos resultados.
Há uma variedade de formatos de perguntas: perguntas abertas são fáceis de escrever e responder, mas podem resultar em respostas ambíguas que não são quantificáveis. As perguntas de preencher as lacunas são usadas para selecionar uma seleção pré-definida de respostas. As perguntas sim / não são boas para filtrar e encaminhar os questionados para perguntas que se aplicam apenas a eles. Em perguntas de escolha de item único, os entrevistados selecionam mais de duas respostas fornecidas. As perguntas de escolha forçada são fáceis de medir e analisar, mas devem ser usadas com cuidado para não dividir as respostas em categorias incorretas. O formato mais eficiente e o mais difícil de projetar é a questão de múltipla escolha. Esse formato exige que o designer do questionário forneça opções distintas para os entrevistados escolherem.
Escreva perguntas diretas claras. Use estrutura de frase simples, apresentando apenas uma ideia por questão. Seja específico, evite palavras e palavras abstratas com vários significados. Coloque as questões em uma sequência lógica com as perguntas mais importantes no topo do questionário. Forneça definições para conceitos difíceis para garantir que os respondentes entendam a pergunta que está sendo feita. Solicite informações pessoais somente se necessário e garanta aos clientes que sua privacidade será protegida.
Mantenha a duração do questionário curto e pré-teste para garantir que as perguntas sejam claras e que as restrições de tempo sejam atendidas. Modifique e elimine as perguntas conforme necessário antes que a pesquisa final seja impressa ou distribuída.
