Em 1940, Dick e Mac McDonald abriram o Restaurante Bar-B-Que do McDonald's em San Bernardino, Califórnia. Desde então, os arcos dourados se tornaram um dos símbolos mais reconhecidos do mundo. Milhões de pessoas foram servidas com batatas fritas, hambúrgueres e refrigerantes em milhares de franquias em todo o mundo. O McDonald's tem sido capaz de resistir a guerras, desacelerações econômicas e concorrência, concentrando-se em fatores-chave de sucesso.
Faixa de clientes
Um fator importante no sucesso do McDonald's é sua capacidade de atrair uma ampla gama de clientes. Por exemplo, em junho de 1976, o McDonald's introduziu um menu de café da manhã para atrair mais clientes, de acordo com um estudo de caso do analista de negócios Jim Nelson. Nelson afirmou que o McDonald's também criou os famosos Chicken McNuggets em 1980. Happy Meals atrai as crianças e o cardápio do restaurante oferece uma ampla gama de opções para os pais. O Big Mac, o Angus Deluxe, o Quarter Pounder with Cheese e o Big n’Tasty são apenas alguns dos 32 sanduíches oferecidos no menu do McDonald's no mcdonalds.com. O McDonald’s atrai uma ampla gama de preferências do cliente.
Nutrição
No site da organização, a McDonald’s afirma que parte de seu sucesso se deve ao compromisso com o bem-estar dos clientes. Em 2004, o McDonald's estabeleceu um conselho consultivo global para fornecer orientação especializada em nutrição e bem-estar. Para satisfazer os clientes preocupados com a saúde, a empresa de fast-food começou a incluir opções de alta qualidade no cardápio. Os clientes podem escolher entre hambúrgueres ou saladas como sua entrada principal. As maçãs também podem tomar o lugar das batatas fritas em Happy Meals para crianças. O McDonald’s também se comprometeu a fornecer informações nutricionais amigáveis ao cliente em itens de menu. Os clientes têm acesso ao conteúdo calórico e de gordura para fazer melhores escolhas. Esse reconhecimento da saúde do cliente ajudou a manter o sucesso do McDonald's.
Disponibilidade
O McDonald's tornou a conveniência um fator-chave para seu sucesso, de acordo com o estudo de Jim Nelson. Locais do restaurante são tão prevalentes em cidades suburbanas e cidades que você nunca está mais do que alguns minutos de carro ou a pé. Centros comerciais e shoppings geralmente têm um McDonald's incluído ou a uma curta distância. Algumas lojas posicionaram os restaurantes do McDonald's no interior para a disponibilidade do cliente.
Acessibilidade
O McDonald's resistiu a crises econômicas por causa da acessibilidade do seu cardápio, de acordo com a Bloomberg Business Week. Conceitos como o Menu do Dólar oferecem aos clientes a opção de comer uma refeição completa por um pequeno custo. Para o café da manhã no menu do dólar, um cliente pode ter um biscoito de salsicha, um pequeno café assado premium e um hash marrom por US $ 3 mais impostos. Batatas fritas, hambúrgueres e saladas laterais são oferecidas neste menu durante todo o dia. Por causa da capacidade do restaurante fast-food de atrair famílias de baixa renda e classe média, a empresa continua vendo um ganho de lucro. Um relatório de outubro de 2010 do International Business Times afirma que “a maior rede de restaurantes do mundo registrou um crescimento de 10% em seu lucro no terceiro trimestre, que superou as estimativas do mercado”.
