O atendimento ao cliente premium é um nível avançado de atendimento ao cliente que se estende além das atividades de serviços básicos para incluir uma abordagem mais personalizada e personalizada que cria um ambiente de negócios centrado no cliente.
Definição
O serviço premium ao cliente excede a cortesia básica, a ajuda, o caixa e o suporte do piso. Os clientes normalmente recebem um serviço mais personalizado de um associado de vendas ou nível de atendimento ao cliente. Pedidos especiais, feedback de clientes, serviços exclusivos de valor agregado e outros extras são exemplos de serviços de nível premium.
Tipos de provedores
As empresas conhecidas como prestadoras de serviços de alto nível ou premium geralmente são rotuladas como "high-end". Isso ocorre porque geralmente há uma forte relação entre alta qualidade, serviço premium e preços altos. Clientes que pagam preços altos por bens e serviços geralmente esperam uma melhor qualidade ou produto e serviço para justificar o custo mais alto.
Considerações
Todas as empresas se esforçam para oferecer o melhor nível de serviço possível. O que seria descrito como serviço premium não é prático para todos os modelos de negócios, já que os padrões de serviço mais elevados inerentemente têm mais custos associados, incluindo melhor remuneração e treinamento para funcionários de serviços especializados. Prestadores de valor ou de baixo custo são muitas vezes limitados pela necessidade de manter as despesas de negócio baixas.
