A linguagem corporal pode ser categorizada em dois tipos: sinais positivos e sinais negativos. A linguagem corporal positiva inclui sorrir, acenar e fazer um bom contato visual. A linguagem corporal negativa inclui bocejos, franzindo a testa, sem contato visual e exibindo falta de atenção.Expressões faciais (além de gestos e movimentos corporais) são as chaves para descobrir o que os clientes podem estar pensando. O conhecimento de dicas não-verbais pode ajudá-lo a tratar melhor seus clientes. Mantenha sua própria linguagem corporal sob controle e ajude seus clientes a confiar em você.
Veja a linguagem corporal de um cliente. Um cliente que está tocando o cabelo dela ou bocejando enquanto interage com você, por exemplo, pode indicar tédio. Ao compreender os sentimentos do cliente por meio de sua linguagem corporal, você pode aumentar a intriga do seu produto: mencione detalhes exclusivos sobre o produto ou seu uso para que o cliente esteja ansioso para aprender mais. Além disso, inclua testemunhos de outros clientes. Ou altere a maneira como você interage com o cliente: use técnicas de espelhamento, por exemplo.
Aborde os clientes de acordo com o que você percebe sobre a linguagem corporal deles. Os clientes que exibem gestos positivos, inclusive fazendo contato visual, sorrindo, aproximando-se do balcão com confiança e deixando um espaço aberto entre eles e você, provavelmente mostrarão mais receptividade às suas ofertas de serviço.
Estude os olhos do cliente. Se um cliente olhar para longe ou for incapaz de manter contato visual, ela poderá ter um motivo para isso. O cliente pode estar momentaneamente distraído; em um nível mais profundo, ela pode não ser capaz de revelar seus sentimentos honestos. Se você se aproximar demais do espaço pessoal de uma pessoa, seu nível de contato com os olhos diminuirá drasticamente. No entanto, quanto mais você conhece uma pessoa, mais perto você pode ficar sem causar desconforto.
Tome nota: a boca está franzida ou curvada para cima nas bordas? Uma carranca indica negatividade, enquanto um leve sorriso indica inclinações positivas. Os lábios estão bem apertados? Ou eles estão confortáveis e relaxados? Você pode abordar melhor os clientes se ler os gestos faciais com precisão.
Observe as posturas abertas ou fechadas. As posturas fechadas são indicadas por braços cruzados ou ombros curvados e enrolados. Posturas abertas incluem inclinar-se para mostrar interesse e espelhar os movimentos do corpo, o que significa que o cliente é simpático e gosta de você. Se você notar uma postura fechada, pense em como você pode fazer com que o cliente se sinta confortável. Você pode usar o espelhamento de sua parte para ajudar o cliente a entrar em sua zona de conforto. Se os braços do cliente estiverem cruzados, por exemplo, você também deve cruzar os braços para imitar sua postura. Você pode ser amigável e prestativo usando técnicas de espelhamento.
