Usar uma caixa de sugestões pode ajudar os proprietários e a alta gerência de uma empresa a ter uma visão melhor de como sua empresa é percebida. Por exemplo, se a mesma sugestão aparecer várias vezes, ela destaca uma área em que as alterações podem ser feitas. Mas uma caixa de sugestões só funciona se as pessoas a usarem. Por ser criativo e fornecer incentivos para sugestões, uma empresa pode garantir que a caixa de sugestões esteja cheia.
Caixa de sugestão física
Coloque uma caixa de sugestões físicas em uma área altamente visível em um escritório ou local de varejo. Mostre que você aprecia as sugestões, oferecendo um incentivo para as pessoas que colocam suas ideias na caixa. Por exemplo, você poderia agradecer aos clientes que fazem uma sugestão anônima em uma loja de varejo, dando-lhes um cupom de desconto para uma compra futura. Se os funcionários enviarem sugestões assinadas, você poderá oferecer um prêmio mensal, como um vale-presente de restaurante, ao funcionário com a sugestão mais valiosa.
E-mail de sugestão
Acompanhe os horários criando um endereço de e-mail na caixa de sugestões. Informe seus clientes sobre a caixa de sugestões imprimindo o endereço de e-mail na parte inferior dos recibos. Você poderia dizer, por exemplo: "Gostaríamos de receber notícias suas! Por favor, envie sugestões, comentários ou preocupações para o endereço a seguir." Você também pode enviar um cupom de agradecimento por e-mail para os clientes que enviarem uma sugestão por e-mail. Uma caixa de sugestões de e-mail também funciona bem para os funcionários, especialmente se eles não querem ser vistos colocando uma sugestão em uma caixa física.
Site de Sugestões
Crie um link na página da web da sua empresa para permitir que as pessoas enviem sugestões ou comentários sobre produtos e serviços. Peça-lhes para identificar o produto ou informar a data do serviço, para que você saiba que ele é um cliente legítimo.
Pesquisa de Sugestões
Depois que os clientes compram seu produto ou serviço, faça uma pesquisa para saber o que eles acharam da experiência. Você pode realizar a pesquisa por telefone ou por um link impresso no recibo. Reúna as respostas dos clientes logo após a compra, para que a experiência esteja fresca na mente do cliente. Você pode oferecer um cupom ou outro incentivo para concluir a pesquisa.
