Comunicar-se em um ambiente de negócios assume um novo significado à medida que a tecnologia continua avançando. Você não pode mais presumir que a comunicação indica uma conversa cara-a-cara ou um bate-papo por telefone. Neste dia, muitos se comunicam por e-mail, mensagem de texto e através de sites de redes sociais. No entanto, nem sempre é a maneira ideal de se expressar quando se trata de aumentar as vendas ou lidar com outros aspectos do negócio. Às vezes, a comunicação verbal é importante para o progresso do seu negócio e para sentir o pulso de seus clientes.
Elimine os mal-entendidos
Às vezes, mensagens não verbais, como e-mail, podem ser mal interpretadas pelo destinatário. Isso pode causar atrito em um relacionamento pessoal. No entanto, nos negócios, isso pode significar a perda de um cliente valioso ou uma oportunidade negada de construir sua base de clientes. Ter conversas pessoais ou telefônicas reduz o risco de encontrar o caminho errado. Se você tem algo difícil de explicar, como um preço que é mais alto do que o do seu concorrente, é melhor abordar o assunto cara a cara do que através de uma troca não-verbal sem emoção.
Conecte-se com mais pessoas
O envio de emails em massa é uma técnica de marketing usada por grandes e pequenas empresas. No entanto, pode haver uma parte do seu mercado-alvo que não usa e-mail em uma base regular. É por isso que é importante comercializar através da mídia online e pessoalmente. Se o seu mercado-alvo for formado principalmente por idosos, por exemplo, talvez seja do seu interesse chamar clientes em potencial e encontrá-los. Além disso, alguns altos executivos podem ter seus e-mails selecionados por assistentes ou outros funcionários. Se é importante que você ganhe a atenção de alguém no alto da cadeia de comando, ligar para agendar uma reunião pode ser a maneira mais eficaz de levar sua mensagem até ela.
Responda às objeções
Ouvir a voz de alguém pelo telefone ou falar em pessoa ajuda você a retirar qualquer objeção à compra de seu produto ou serviço. Um e-mail curto ou conciso que não explica por que você está sendo rejeitado não lhe dá a oportunidade de responder diretamente às preocupações de um cliente em potencial. Ter seu cliente lendo suas expressões faciais e linguagem corporal é importante para transmitir sua sinceridade. Isso irá atendê-lo bem quando sua resposta às objeções for razoável e você for capaz de sentir qualquer hesitação na parte do seu cliente potencial.
Crie um relacionamento
Nos negócios, os negócios podem ser feitos através dos relacionamentos que você tem com os outros. Se você está em vendas, desenvolver esse relacionamento, se ainda não existe, deve ser uma prioridade para aumentar sua receita. Quando se comunica apenas por e-mail, mensagem de texto ou através de redes sociais, você perde a capacidade de se relacionar emocionalmente com seus clientes e criar um senso de confiança. Usar a comunicação verbal para criar e ampliar seu relacionamento com prospects e clientes atuais os incentivará a discutir objeções ou decepções com um produto ou expressar entusiasmo por trabalhar com você profissionalmente.
