Agentes de bilhetes, também conhecidos como agentes de portão ou agentes de atendimento ao cliente, vendem bilhetes, reservam passageiros e prestam serviços de atendimento ao cliente para grandes e regionais companhias aéreas. Esses profissionais devem ter a capacidade de lidar com condições de alto estresse e rápida mudança, e também devem ter a capacidade de se comunicar efetivamente com os clientes. Normalmente, os indivíduos sem a experiência prévia de agente de ingressos começarão em companhias aéreas regionais e trabalharão até uma posição de empresa aérea com salários mais altos. De acordo com o Bureau of Labor Statistics, os agentes de bilhetes recebem um salário médio de US $ 34.760 (em maio de 2010). Além disso, os agentes de passagens recebem passes de voo gratuitos para as companhias aéreas nas quais estão empregados.
Participar de uma companhia aérea "open house" ou contratação de evento. As companhias aéreas realizam esses eventos para contratar pessoal da linha de frente, incluindo agentes de gate. Venha preparado para entrevistar: traga um currículo e referências profissionais e prepare uma breve declaração de porque você é o melhor candidato.
Passar no teste de aptidão da companhia aérea. Antes de contratar (muitas vezes na casa aberta), muitas companhias aéreas exigem que os agentes de passagens passem por um teste de conhecimento sobre aviação, habilidades matemáticas e procedimentos de atendimento ao cliente.
Passe a entrevista da segunda rodada da companhia aérea, se houver. Prepare-se para responder a perguntas detalhadas sobre a posição, incluindo aquelas sobre agendamento de voos, políticas e procedimentos de segurança.
Passe o programa de treinamento de agente de passagens aéreas, que normalmente é uma sessão de treinamento intensivo de várias semanas sobre regulamentos de aviação, segurança de aeronaves e software de agendamento de companhias aéreas.
Sobreviva ao período probatório da nova companhia aérea. Esse período, que normalmente dura 90 dias, permite que a companhia aérea avalie você e decida se deseja mantê-lo empregado como agente de passagens.
Aviso
As companhias aéreas realizam uma extensa verificação de antecedentes em todos os possíveis agentes de tickets. Qualquer histórico criminal pode desqualificá-lo da posição.
