De acordo com as leis e regulamentos federais, todos os funcionários têm direito a um ambiente de trabalho livre de assédio e abuso. Alguns tipos de abuso, como abuso verbal, podem ser sutis - limitados a conversas pessoais e e-mails entre funcionários - e não são facilmente identificados pela gerência. Coloque em vigor diretrizes indicando uma política de abuso no local de trabalho de tolerância zero para capturar e evitar esse tipo de comportamento no local de trabalho.
Ações consideradas abuso verbal
Abusos verbais no local de trabalho incluem gritos, comentários humilhantes, xingamentos, depreciação e linguagem ofensiva ou vulgar, bem como comentários de assédio relacionados a raça, sexo, religião ou orientação sexual. Esse tipo de comportamento pode ocorrer pela gerência, entre funcionários ou mesmo em relação a clientes, clientes ou contratados.
Criar uma política antiabuso no local de trabalho
Crie uma política antiabuso no local de trabalho para garantir que os funcionários entendam que a empresa tem tolerância zero para esse comportamento. Declare que os funcionários devem tratar uns aos outros e aos clientes com dignidade e respeito. Dê exemplos claros do que constitui abuso verbal - como gritos, comentários depreciativos ou e-mails ofensivos. Certifique-se de que existe um método discreto - como e-mail ou um contato telefônico da empresa após o expediente - para denunciar ações ofensivas, para que os funcionários se sintam à vontade para apresentar casos de abuso. No caso de abuso verbal proveniente de um cliente, instrua os funcionários a manter a calma e tentar remediar a situação. Se isso não puder ser feito, o cliente irado deve ser transferido para um supervisor para tratar. Relacione as penalidades da violação da política antiabuso, desde o recebimento de uma advertência por escrito até a rescisão do contrato de trabalho.
Distribua a política aos funcionários
Agende uma reunião da empresa e distribua a política antiabuso para cada funcionário. Percorra a política, destacando seções importantes e respondendo a quaisquer perguntas. Peça a cada funcionário que assine um formulário informando que recebeu, leia e cumpra a política e arquive o formulário na pasta pessoal de cada funcionário.
Aplicar a política
Aplique a política antiabuso sempre que necessário. Investigar e lidar com cada caso de abuso verbal relatado imediatamente, bem como com disciplina imparcial e consistente. A gerência deve sentar-se com todas as partes envolvidas para remediar a situação e evitar que ela se agrave. Não faça exceções ou exiba qualquer favoritismo, mostrando aos funcionários que toda e qualquer pessoa na empresa é responsável por suas ações. Os funcionários têm direitos sobre um ambiente de trabalho não hostil e podem contatar a Administração de Segurança e Saúde Ocupacional ou o Departamento de Trabalho para registrar uma queixa contra a empresa se o comportamento abusivo não for corrigido pela administração.
