Os defensores dos pacientes desempenham papéis importantes no destaque e na abordagem de questões de assistência médica. Os defensores trabalham em hospitais e clínicas em nome de clientes médicos. Um defensor pode interagir com os pacientes ao lidar com suas reivindicações de seguro ou agendar visitas domiciliares. Enfermeiros também servem como defensores dos pacientes, descrevendo as opções de cuidados de saúde, procedimentos e riscos.
Defina o tipo de negócio de defesa do paciente que você deseja estabelecer. Por exemplo, você pode criar um negócio de defesa da saúde doméstica que ajude os pacientes a se recuperarem em casa após a hospitalização. Outra rota envolve o desenvolvimento de uma empresa de atendimento ao cliente que processa as solicitações de seguro e informa os provedores sobre restrições e franquias.
Analise os regulamentos federais, estaduais e locais. Você deve registrar seu negócio (como uma empresa ou uma sociedade de responsabilidade limitada) e solicitar um número de identificação fiscal do IRS. Alguns estados regulam o setor de saúde e emitem licenças para os defensores dos pacientes.
Prepare um plano de negócios que inclua projeções de receita e despesa (marketing, suprimentos, impostos e aluguel de escritório). Avalie sua concorrência e descreva como você diferenciará sua empresa. Por exemplo, você pode oferecer advogados bilíngues que falem francês, espanhol, árabe ou chinês. Alternativamente, você poderia se concentrar em pacientes com doenças terminais.
Contrate pessoal qualificado e contrate seguro profissional. Se você quiser que os defensores dos pacientes sejam enfermeiros registrados, aborde as escolas de enfermagem locais e participe de eventos de serviços de carreira. Considere começar um programa de estágio no qual você treina os defensores dos alunos e, idealmente, ofereça empregos.
Promova seu negócio, como por meio de amigos, familiares e ex-colegas. Você pode se aproximar dos médicos em clínicas particulares ou clínicas locais, como centros de reabilitação. Anuncie através de associações médicas ou de cuidados de saúde, como a Associação Médica da Flórida (fmaonline.org).
Dicas
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Revise a prática de atendimento ao cliente regularmente, já que os defensores dos pacientes lidam com assuntos delicados. Organize uma lista de recursos da comunidade, como organizações sem fins lucrativos que fornecem assistência financeira ou alimentação.
Aviso
Evite violar as regras da Lei Federal de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA), especialmente em relação à confidencialidade do paciente.
