Um cliente secreto geralmente é empregado por uma empresa de clientes misteriosos. Um empresário paga a empresa pelo serviço do cliente misterioso, cujo trabalho é avaliar a forma como o negócio é conduzido, desde o desempenho dos funcionários e gerentes até a organização geral do negócio e a limpeza do prédio. Um dos principais objetivos do cliente secreto é permanecer incógnito e fazer com que pareça que ele é um comprador cotidiano interessado em comprar algo. Existem alguns sinais-chave que você está lidando com um cliente misterioso, embora às vezes sejam difíceis de detectar.
Procure alguém que esteja fazendo anotações, falando em um gravador de voz ou prestando atenção especial aos detalhes do seu negócio. Por exemplo, se você for o gerente de uma pizzaria, procure clientes que prestem mais atenção à sua linha de alimentos, cardápios, cartazes e outros detalhes que possam tornar sua empresa extraordinária ou inferior.
Ouça quem pergunta seu nome. Compradores misteriosos precisam anotar quem eles trataram na loja, então o comprador freqüentemente perguntará seu nome e posição. Um cliente secreto geralmente pede seu nome no final da conversa, para que o comprador não esqueça.
Procure por qualquer cliente que tire fotos. Compradores secretos usam câmeras para ajudá-los a lembrar as áreas de sua operação ou os itens em sua loja que eles consideram excelentes ou desleixados.
Preste atenção a um cliente que faz várias perguntas sobre um determinado item. Muitos clientes fazem perguntas sobre possíveis compras, mas os compradores misteriosos tendem a se concentrar em um item em particular e, em seguida, testam seu conhecimento sobre esse item. Por exemplo, se você trabalha em uma loja de eletrônicos, o comprador secreto pode fazer três a cinco perguntas sobre uma impressora e depois ir a outra loja de eletrônicos e fazer as mesmas perguntas. O cliente misterioso irá então comparar o seu conhecimento do produto com o know-how do funcionário da loja concorrente e enviar um relatório.
Dicas
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Compradores secretos são mais difíceis de identificar no negócio de alimentos. Em vez de fazer perguntas, o comprador muitas vezes espera que você pergunte se ele quer um lado com sua refeição ou se ele prefere uma refeição combinada. Não pedir da sua parte, pode resultar em um relatório negativo do seu desempenho.
