Uma comunicação deficiente limita a capacidade de uma empresa de otimizar o desempenho. Os efeitos negativos específicos dos problemas de comunicação incluem uma cultura de desconfiança, envolvimento limitado dos funcionários, incerteza e interação ineficaz do cliente.
Cultura de desconfiança
A confiança é essencial para o sucesso de equipes e organizações de trabalho de alto desempenho, de acordo com a American Management Association. Comunicação ineficaz proíbe a construção de confiança e pode até mesmo contribuir para uma cultura de desconfiança. Quando a gerência não comunica metas e eventos importantes com os trabalhadores, os funcionários naturalmente começam a pensar que as informações essenciais estão sendo retidas. Geralmente, surge uma mentalidade de "nós contra eles". Além disso, a fraca comunicação entre equipes e entre equipes dificulta a confiança nos relacionamentos entre organizações.
Aviso
A má comunicação muitas vezes resulta de questões de cultura organizacional mais amplas que começam nos níveis mais altos da empresa, de acordo com a AMA.
Engajamento Limitado de Funcionários
Os funcionários desejam trabalhar em um local onde possam compartilhar opiniões e construir relacionamentos com colegas de trabalho e colegas. A má comunicação limita a proximidade dos relacionamentos e o engajamento dos funcionários. O envolvimento limitado contribui para a falta de comprometimento organizacional, baixo moral e, eventualmente, rotatividade. Os funcionários confiam em seus gerentes para oferecer orientação, feedback e reforço positivo. Quando essas coisas faltam ou são mal implementadas, a barreira entre a gerência e os trabalhadores é maior.
Incerteza e Confusão
A comunicação de cima para baixo é necessária para colocar todos os departamentos, líderes e trabalhadores da linha de frente na mesma página. Sem direção, o papel dos departamentos e dos trabalhadores individuais é incerto. Quando os funcionários não sabem o que trabalhar ou priorizar a cada dia, a ineficiência e a falta de produtividade são prováveis. Em alguns casos, a confusão ocorre devido a mensagens mistas. Gerentes de nível superior podem fornecer uma mensagem direcional hoje, mas apresentar uma visão completamente diferente alguns meses depois. Outro cenário é o de gerentes de alto nível e gerentes de linha de frente apresentando diferentes perspectivas sobre os objetivos e as diretrizes de tarefas para trabalhadores específicos. O caos acontece quando muitos funcionários realizam tarefas descoordenadas e mal orientadas.
Interação ineficaz do cliente
A comunicação deficiente com os clientes pode resultar da má comunicação interna, bem como da falta de treinamento dos funcionários da linha de frente. Independentemente das causas diretas, a falta de comunicação entre funcionários e clientes limita a capacidade de uma empresa de construir uma base de clientes fiéis, de acordo com o HotelExecutive.com. Os problemas são ampliados quando uma organização não solicita feedback do cliente para identificar o que está faltando no processo de comunicação ou na experiência do cliente.
