Juntamente com o planejamento, organização e direção, o controle é uma das quatro principais funções do gerenciamento de negócios. A frase "avaliação e controle" às vezes é usada como um meio de dividir a função de controle em dois elementos separados. A função de controle envolve o desenvolvimento e implementação de programas de medição para avaliar o progresso em direção às metas organizacionais.
Controles do sistema
A avaliação e o controle sistemáticos enfocam métodos de avaliação do desempenho da empresa em relação aos objetivos. Uma organização de vendas monitora as vendas reais em relação às cotas. Uma empresa ou departamento de atendimento ao cliente obtém feedback de pesquisa dos clientes para avaliar os níveis de satisfação e o desempenho do serviço em relação a metas e padrões. Essas medidas sistemáticas de avaliação e controle permitem novas políticas, treinamento e processos aprimorados.
Controles internos
Recursos humanos estratégicos é outra área importante de avaliação e controle. Profissionais de recursos humanos e supervisores de empresas usam ferramentas formais e informais de avaliação de funcionários para oferecer feedback aos trabalhadores individuais. Elogios e críticas contínuas reforçam comportamentos positivos e corrigem problemas. As avaliações formais oferecem uma avaliação mais aprofundada do desempenho de um funcionário em relação às metas e responsabilidades do trabalho. Treinamento e treinamento podem resultar quando os funcionários precisam desenvolver habilidades.
