A Coalizão da Fundação define a comunicação interpessoal como "o processo que usamos para comunicar nossas idéias, pensamentos e sentimentos a outra pessoa". Dicas verbais e não-verbais que enviamos a outras pessoas podem estimular a comunicação construtiva ou levar a relacionamentos destrutivos. Ao desenvolver certas habilidades, você pode se comunicar com outras pessoas de maneira benéfica para ambos, seja no trabalho, em casa ou entre amigos.
Escuta activa
Assim como os cantores precisam treinar seus ouvidos para ouvir as notas antes que possam cantá-los, os comunicadores eficazes devem ouvir os pensamentos daqueles com quem estão se comunicando, a fim de ter um diálogo significativo. A escuta ativa envolve ouvir com compaixão e empatia - mas se você ainda não desenvolveu essas qualidades, pode "fingir até conseguir". Você faz isso mantendo a boca fechada, mantendo contato visual e balançando a cabeça enquanto a outra pessoa fala. Repita periodicamente o que a pessoa disse, com suas próprias palavras, para comunicar que ouviu e compreendeu. Quanto mais você fizer isso, mais provável é que seus sentimentos de compaixão e empatia se tornem genuínos.
Observação e Reconhecimento
Você está envolvido na comunicação interpessoal quando está na presença de outra pessoa - quer tenha uma conversa com ela ou não. Crie o hábito de reconhecer os outros quando você os passa no corredor ou os veja em grupo. Um sorriso e um aceno de cabeça, comunicando que você está ciente da outra pessoa e feliz em vê-lo, pode significar muito. Melhor ainda, um elogio - quando apropriado - permite que a outra pessoa saiba que você pensa bem dele, mesmo quando você não está tentando tirar algo dele em uma negociação. Procure oportunidades de observar as qualidades positivas de outras pessoas e faça com que elas saibam que você as percebeu.
Resolução de Conflito
Ser empático, compassivo e positivo não significa que você tenha que ser um capacho. Se você tiver conflitos com outra pessoa, deixe-a saber que você considerou seu ponto de vista e está preocupada com seus sentimentos feridos ou raiva, mas permaneça firme em sua posição. Se a conversa ficar muito acalorada e você temer de dizer algo de que possa se arrepender, encerre a conversa o mais graciosamente possível e retorne a ela quando você e a outra pessoa se acalmarem. Certifique-se de que suas respostas não sejam baseadas em sentimentos pessoais negativos sobre a outra pessoa, ou suposições sobre seus motivos. É fácil interpretar erroneamente as críticas construtivas como um ataque pessoal. Se você se deparar com críticas às suas idéias ou posição pessoal, ou perceber que a outra pessoa está fazendo isso, leve a conversa de volta ao assunto em questão e, se necessário, peça desculpas pelo seu papel em deixar a discussão sair da trilha.
Auto-conhecimento
Algumas pessoas enviam involuntariamente sinais agressivos que intimidam os outros e impedem a comunicação interpessoal. No extremo oposto, estão pessoas que inconscientemente dizem ou fazem coisas que as fazem parecer apologéticas quando tentam ser assertivas. Procure maneiras de, inadvertidamente, entrar em seu próprio caminho ao se comunicar com outras pessoas. Você é freqüentemente sarcástico? Você aceita fofocas que podem fazer os outros desconfiarem de você? Examine suas escolhas de palavras e considere a possibilidade de que elas possam ser julgadas ou negativas desnecessariamente. Se você costuma descrever coisas ou pessoas como "estúpidas", por exemplo, considere uma palavra que soe menos condenatória, como "desconcertante" ou "confusa". Ao contrário de "estúpido", essas palavras alternativas sugerem a possibilidade de que você simplesmente não entende, em vez de sugerir que a outra pessoa não vale a pena tentar entender. Tais ajustes sutis abrem a porta para uma comunicação útil, ao invés de se fechar.
