Os representantes de vendas devem ter um conhecimento profundo do produto ou serviço que estão vendendo. Uma forte capacidade de ouvir e entender os clientes é outra marca registrada do representante de vendas bem-sucedido. As ferramentas necessárias variam um pouco de acordo com o que o representante está vendendo, mas se você for um representante de vendas de nível básico ou quiser melhorar sua posição e aumentar suas vendas, há várias ferramentas, tanto físicas quanto psicológicas, que podem ajudá-lo comércio.
Ferramentas Físicas
Uma ferramenta principal de representantes de vendas é um telefone celular de boa qualidade com uma operadora que recebe uma excelente recepção. Se um cliente ligar e você não puder ser encontrado, poderá perder uma venda. O mesmo vale para os representantes que não ligam de volta imediatamente se estiverem longe do telefone. Mesmo se você trabalha principalmente em um escritório, é fácil ficar longe de sua mesa. Um computador laptop ou outro dispositivo portátil também é importante para os representantes que trabalham fora de um escritório. Mesmo os representantes no escritório se beneficiam da computação móvel se houver alguma chance de um cliente enviar um email para obter informações. Cartões de visita e catálogos de produtos, listas de preços, kits de mídia ou folhas de venda completam as ferramentas básicas de um representante de vendas, juntamente com algum tipo de amostra, se aplicável, ao item que está sendo vendido.
Ferramentas de Software
Os representantes de vendas devem sempre acompanhar suas vendas e criar projeções para aumentar as vendas em valores em dólares ou na base de clientes. Um programa de planilha eletrônica é a ferramenta básica para isso. Muitos dos principais programas de planilhas também têm modelos que você pode usar para essa finalidade, para que você não precise programar sua própria folha de acompanhamento. O software de banco de dados também é uma ferramenta essencial para manter as informações de contato do cliente. Mantenha seu banco de dados atualizado com as informações de contato atuais de clientes atuais e potenciais, bem como notas sobre seus contatos com esses clientes. Você também pode precisar aprender um software específico para sua empresa, mas os representantes geralmente recebem esse treinamento e um computador com o software apropriado, se necessário.
Guarda roupa
Embora possa não parecer uma ferramenta, o guarda-roupa de um representante de vendas faz parte da impressão que o representante e a empresa fazem em um cliente. Se você está realizando vendas em pessoa ou trabalhando em um escritório onde os clientes podem entrar, você deve vestir roupas profissionais e apresentar uma aparência elegante. Escolha sapatos confortáveis, mas profissionais, se estiver andando ou dirigindo por longos períodos. Mantenha uma roupa limpa dobrada em um saco de roupas em seu carro em caso de derramamento, se você tende a passar a maior parte do dia na estrada.
Ferramentas Adicionais
Todo representante de vendas deve ter um script de telefone para que ele tenha um modelo a ser seguido ao ligar para os clientes. O software de ponto de venda para o seu telefone celular ou computador também pode ser útil se você estiver fazendo visitas pessoais a clientes em potencial que podem comprar no local. A capacidade de aceitar vendas com cartão de crédito sem pedir a um cliente para entrar on-line e fazer um pedido pode fechar a venda, tornando mais difícil para o cliente dizer não. Um caso para evitar que cartões de visita sejam gastos em sua bolsa ou carteira também pode ajudá-lo a manter sua aparência profissional.
